Bithumb Terpilih sebagai Pusat Panggilan Terbaik Korea 2026 oleh KMAC

Bithumb mengumumkan pada tanggal 25 bahwa mereka terpilih sebagai 'Pusat Panggilan Unggulan Korea' dalam survei Indeks Kualitas Layanan Korea (KSQI) 2026 yang dilakukan oleh Korea Management Association Consulting (KMAC). Pengakuan ini menyusul upaya berkelanjutan perusahaan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan dan keahlian konsultasi yang disesuaikan dengan lingkungan perdagangan aset virtual. KSQI adalah indikator kualitas layanan representatif yang secara komprehensif mengevaluasi sikap respons pusat pelanggan, kemampuan konsultasi, dan kenyamanan pelanggan perusahaan domestik.

Bithumb Memperluas Infrastruktur Dukungan Pelanggan 24/7

Bithumb mengalihkan semua saluran kontak pelanggan—termasuk telepon, obrolan, papan pengumuman, dan email—menjadi operasi 24/7 sepanjang tahun mulai November 2024. Perusahaan mengerahkan staf konsultasi khusus di semua saluran dan menerapkan program pelatihan sistematis untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi respons. Langkah-langkah ini membangun apa yang digambarkan perusahaan sebagai infrastruktur dukungan pelanggan tingkat tertinggi di Korea Selatan.

Pejabat Bithumb dan Korea Management Association Consulting berfoto bersama setelah upacara penyerahan sertifikat 'Pusat Panggilan Unggulan Korea' KSQI 2026. Sumber: Bithumb

Bithumb Pertahankan Tingkat Respons 98% di Semua Saluran

Tingkat respons konsultasi telepon Bithumb mencapai 98,9% pada bulan Mei, dengan rata-rata tingkat respons di semua saluran dipertahankan di atas 98%. Perusahaan mencapai metrik ini meskipun terjadi lonjakan pertanyaan pelanggan yang didorong oleh perubahan pasar. Sistem respons konstan ini menunjukkan manajemen kualitas yang komprehensif di semua titik kontak pelanggan.

Bithumb Kembangkan Sistem Pusat Kontak AI

Bithumb memajukan pembangunan AICC (AI Contact Center) berbasis AI untuk mencapai peningkatan kualitatif dalam kualitas layanan. Perusahaan memperkenalkan sistem dukungan konsultasi AI yang mampu memberikan konsultasi berkualitas tinggi di luar pertanyaan berulang yang sederhana. Sistem ini bertujuan untuk mempersingkat waktu penyelesaian pertanyaan secara inovatif dan lebih meningkatkan kualitas respons.

Seorang pejabat Bithumb menyatakan, "Kami akan terus mendengarkan suara pelanggan dan berupaya menyediakan lingkungan perdagangan dan pengalaman pelanggan yang lebih tepercaya dengan perlindungan pelanggan sebagai prioritas utama kami."

FAQ

Pengakuan apa yang diterima Bithumb pada tanggal 25?

Bithumb terpilih sebagai 'Pusat Panggilan Unggulan Korea' dalam survei Indeks Kualitas Layanan Korea (KSQI) 2026 yang dilakukan oleh Korea Management Association Consulting (KMAC). KSQI adalah indikator kualitas layanan representatif yang secara komprehensif mengevaluasi sikap respons pusat pelanggan, kemampuan konsultasi, dan kenyamanan pelanggan perusahaan domestik.

Berapa tingkat respons layanan pelanggan Bithumb pada bulan Mei?

Tingkat respons konsultasi telepon Bithumb mencapai 98,9% pada bulan Mei, dengan rata-rata tingkat respons di semua saluran dipertahankan di atas 98%. Perusahaan mencapai metrik ini meskipun terjadi lonjakan pertanyaan pelanggan yang didorong oleh perubahan pasar, menunjukkan manajemen kualitas yang komprehensif di semua titik kontak pelanggan.