Pada malam 14 Juni hingga pagi 15 Juni, Threads, Instagram, dan Facebook milik Meta meledak berturut-turut dengan penonaktifan (shutdown) besar-besaran. Pengguna dewasa yang terdampak menerima pemberitahuan sistem ketika masuk. Akun yang terdampak mencakup media Taiwan seperti 《公視新聞網》, 《中央社》, 《華視新聞》, 《民視》, serta sejumlah tokoh publik. Meta kemudian menanggapi bahwa ini adalah kesalahan teknis dan sedang aktif ditangani untuk pemulihan.
Ruang Lingkup Akun yang Terdampak: Media arus utama dan tokoh publik terkena salah denda
Gelombang penonaktifan ini berdampak luas. Dari sisi media arus utama, yang terdampak antara lain 《公視新聞網》, 《中央社》, 《華視新聞》, dan 《民視》. Dari sisi tokoh publik, Chen Shui-bian, Ko Wen-je, Chen Bo-wei, Huang Chiong-hui, Chen Zhi-han, Ba Jing, Wu Jing-yi, dan juga Koen Sejarah semuanya ikut terdampak. Meta menjelaskan ini merupakan salah penilaian akibat kesalahan teknis, bukan penanganan aktif yang ditujukan kepada akun tertentu.
Langkah Pengajuan Banding Resmi Meta dan Tips Praktis
Berdasarkan alur pengajuan banding yang dirangkum oleh Crypto City dan pengalaman nyata di masa lalu, akun yang terkena penonaktifan dapat melakukan langkah-langkah berikut:
Klik notifikasi untuk minta peninjauan: Saat mencoba login, Anda akan melihat notifikasi penjelasan penonaktifan. Anda bisa langsung memilih “minta peninjauan” atau “banding” untuk mengirim permintaan peninjauan; juga bisa langsung menggunakan tautan banding resmi (Facebook, Instagram, Threads masing-masing memiliki halaman terpisah)
Sertakan dokumen identitas yang diterbitkan pemerintah: Dalam proses banding, diperlukan pemberian dokumen identitas resmi untuk memverifikasi identitas asli; jika hasil peninjauan internal menyimpulkan itu kesalahan sistem, Meta akan memulihkan hak penggunaan akun
Gunakan bahasa Inggris untuk mengisi formulir: Berdasarkan pengalaman, formulir banding berbahasa Inggris diproses lebih cepat daripada bahasa Mandarin; pernah ada kasus banding berbahasa Mandarin yang menunggu dua hari namun tidak membuahkan hasil, lalu setelah dialihkan ke bahasa Inggris kurang dari 24 jam langsung berhasil dipulihkan
Lewat jalur dukungan melalui layanan pelanggan manusia: Pengguna yang sudah membeli verifikasi Meta blue tick, atau pengelola halaman penggemar Facebook (fan page), dapat masuk ke Meta Business Support Center, klik “Seek help” untuk menjelaskan kondisi penutupan yang keliru melalui jalur layanan manusia
Hindari pengajuan berulang: Pengguna yang sudah mengajukan banding sebaiknya tidak mengisi ulang formulir, agar tidak dinilai sebagai penyalahgunaan oleh sistem dan memperpanjang waktu peninjauan
Catatan Historis Kejadian Serupa Penonaktifan pada Juni 2025
Kejadian kali ini bukan kali pertama Meta muncul dengan penonaktifan skala besar dalam situasi serupa. Pada pertengahan Juni 2025, banyak pengguna IG dan Threads tiba-tiba dikunci oleh sistem saat sedang menelusuri secara normal, dengan tampilan “melanggar pedoman komunitas”.
Sejumlah akun influencer kripto terkenal di Taiwan mengalami pembatasan, termasuk Ao Ge, Lian Xue Sheng, Shou Liu Dan, Mo Shan Mao, dan DA Trader Union; pada akhir Juni tahun yang sama, banyak grup FB mendadak menghilang, mencakup kategori anime, game, dan gaya hidup, sehingga menimbulkan kesulitan besar bagi banyak pengguna.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Mengapa Meta salah menilai akun pengguna dewasa sebagai “di bawah 13 tahun”?
Meta menjawab bahwa itu adalah kesalahan teknis dan tidak menjelaskan mekanisme kesalahan secara spesifik. Pernyataan hanya menyebut “sebagian kecil akun disalahklasifikasikan sebagai pengguna yang berusia di bawah 13 tahun”, dan sedang aktif menangani pemulihan, tanpa memberikan alasan teknis yang lebih rinci.
Biasanya berapa lama setelah banding akun bisa pulih?
Berdasarkan pengalaman masa lalu yang dikutip dalam artikel, setelah mengisi formulir banding menggunakan bahasa Inggris, akun dapat dipulihkan paling cepat dalam 24 jam; untuk formulir berbahasa Mandarin, pernah terjadi kondisi menunggu lebih dari dua hari. Waktu pastinya bergantung pada kecepatan peninjauan Meta, dan tidak ada jaminan batas waktu resmi.
Apakah pengguna yang sudah membeli verifikasi Meta blue tick punya jalur banding yang lebih cepat?
Berdasarkan penjelasan dalam artikel, pengguna yang sudah membeli verifikasi Meta blue tick, atau pengelola fan page Facebook, bisa masuk ke Meta Business Support Center untuk mengajukan banding melalui jalur layanan pelanggan manusia. Dibandingkan dengan alur swadaya pengguna biasa, biasanya tersedia jalur intervensi manusia yang lebih langsung.
