Dock Labs, GSMA, TMT ID, dan Telefónica Tech Bergabung, Menciptakan Kembali Verifikasi Pusat Panggilan

Dock Labs, penyedia infrastruktur identitas terdesentralisasi yang terkemuka, telah mengumumkan kemitraan barunya dengan GSMA, TMT ID, dan Telefónica Tech. Kemitraan ini didedikasikan untuk membangun prosedur verifikasi yang fokus pada privasi, aman, dan lebih cepat melalui mekanisme identitas digital yang terdesentralisasi dan terpercaya. Seperti yang disebutkan dalam pengumuman resmi media sosial Dock Labs, pengembangan ini menunjukkan upaya bersama untuk meningkatkan keamanan data dan pengalaman pengguna di telekomunikasi yang lebih luas. Dengan demikian, langkah ini dapat merevolusi cara organisasi mengautentikasi pengguna, memulai era baru kepercayaan dan privasi dalam ekosistem terdesentralisasi.

Kami sangat senang mengumumkan kolaborasi baru kami dengan @GSMA Foundry, @TelefonicaTech, dan @tmtid_limited untuk menciptakan kembali autentikasi pusat panggilan. Proses autentikasi pelanggan saat ini sering kali bergantung pada pertanyaan berbasis pengetahuan atau kata sandi sekali pakai (OTPs). Metode ini… pic.twitter.com/m3qpk2ohE9

— Dock Labs (@dock_labs) 23 Oktober 2025

Dock Labs Mendefinisikan Ulang Verifikasi Pusat Panggilan dalam Aliansi 4-Pihak

Kolaborasi antara Dock Labs, GSMA, TMT ID, dan Telefónica Tech bertujuan untuk mentransformasi verifikasi pusat panggilan dengan autentikasi identitas yang ditingkatkan AI. Dalam hal ini, pengembangan ini mengungkapkan sebuah Proof of Concept (PoC) untuk memberikan metode identitas digital yang andal untuk mengautentikasi penelepon. Oleh karena itu, ketika seorang klien menghubungi pusat panggilan, permintaan autentikasi dapat dipicu oleh agen. Ini akan meminta pengguna untuk mendapatkan notifikasi push yang menanyakan, “Apakah Anda saat ini berbicara dengan tim dukungan pelanggan kami?”

Selanjutnya, pengguna dapat memvalidasi identitas mereka melalui pembukaan biometrik serta menekan “Ya.” Akibatnya, dalam beberapa detik, agen dari pusat panggilan mendapatkan konfirmasi verifikasi, menghilangkan langkah-langkah konvensional seperti kata sandi sekali pakai (OTPs) atau pertanyaan berbasis pengetahuan. Inovasi ini secara signifikan mengurangi periode verifikasi dari sembilan puluh detik menjadi hanya beberapa.

Inisiatif Bersama Memperkuat Kepercayaan dalam Autentikasi Identitas Telekomunikasi dengan Solusi Terdesentralisasi

Menurut Dock Labs, kemajuan verifikasi pusat panggilan bekerja sama dengan GSMA TMT ID, dan Telefónica Tech adalah perkembangan penting untuk memperbarui kerangka identitas digital demi pelayanan pelanggan yang lebih baik. Oleh karena itu, upaya bersama ini menandai langkah penting dalam membentuk masa depan autentikasi identitas digital yang aman di seluruh jaringan telekomunikasi.