ウォルマート、アマゾン、グーグルがAIショッピングエージェント機能をアップグレードし、年末のショッピングシーズンに向けて強力な業績をもたらします。

年末のショッピングシーズンが正式に始まり、大型小売チェーン店やテクノロジー企業は新しいまたはアップグレードされた人工知能ショッピングツールを次々と発表しています。よりスムーズで、よりパーソナライズされたインタラクティブな体験を通じて、オンラインショッピングの業績を向上させることを目指しています。ウォルマート、アマゾン、そしてGoogleなどの企業が今年導入したツールは、過去の簡単なチャットボットをはるかに超えています。新しいAIショッピングエージェントは、ユーザーにカスタマイズされた商品推薦を提供するだけでなく、価格を追跡し、情報を比較し、さらにはよりリアルな対話に近い形で注文を完了することさえできます。

この波のアップグレードの背後には、生成的AIの急速な発展があります。OpenAIのChatGPTやGoogle Geminiなどのプラットフォームは最近、人工知能をアップグレードし、ECや企業がその基盤の上に新しいサービスを構築できるようにしています。今月Googleが発表したAIアシスタント機能は、ユーザーがシステムに指示して地元の商家に自動的に電話をかけて在庫を確認することを許可しており、今年最も話題性のある革新の一つと見なされています。

サンフランシスコのソフトウェア会社Salesforceの予測によると、感謝祭から「サイバーマンデー」のショッピングシーズン中に、AIは世界で約730億ドルの消費規模を導き出すとされており、全体のホリデー売上の22%を占め、昨年の600億ドルから大幅に増加しています。これらのAIの影響には、ChatGPTを通じて商品を検索したり、リテールサイトが提供するAI推奨ツールを利用したりすることが含まれます。

しかし、情報技術研究機関Gartnerの上級アナリストであるBrad Jashinskyは、技術の進歩は急速であるにもかかわらず、AIが今年のホリデーシーズンに与える実質的な影響は依然として限られていると指摘しています。その理由は、ツールの普及度が低く、一部の消費者が新しい技術に対して様子見の姿勢を持っているからです。彼は、小売業者が広く導入し、時間とともに機能を改善することで、消費者の行動が徐々に変わる可能性があると強調しています。

AIが検索バーを迂回して新しいショッピング入口となる

AIは迅速にニーズを理解し、カスタマイズされた提案を提供することができ、現在最も明らかな応用方向です。OpenAIはChatGPTにショッピングリサーチモードを追加し、商品ページ、レビュー、価格、過去のユーザー対話記録などの多様な情報源を分析して、完全な購入ガイドを提供します。特に情報量が多い電子製品や美容用品に適しています。

グーグルはAIモード検索ツールをアップグレードし、自然言語で書かれた詳細な質問に答えられるようにしました。例えば、ユーザーがカスタマーサービスに対して「1月にニューヨークでスカートやジーンズに合うカジュアルなセーターを購入したい」と伝えると、システムはGoogleの500億個の製品リストから関連情報を抽出します。このツールは、価格、機能、評価、その他の要因を比較するためのグラフを生成することもできます。それ以前は、買い物客は必要な情報を見つけるためにキーワード、フィルター、および製品リンクを使用する必要がありました。

アマゾンの AI アシスタント Rufus もアップグレードされ、ユーザーの過去の入力情報を記憶し、例えば家庭の子どもたちの興味に基づいて、よりパーソナライズされた商品提案を提供できるようになりました。グーグルは AI モードの検索ツールを強化し、自然言語での複雑な質問に回答できるようになり、500 億件以上の商品から情報を取得し、さらには自動的に比較チャートを生成することができ、従来の手動でのフィルタリングの煩わしい操作を省くことができます。

ウォルマートのAIアシスタントSparky、ターゲットのホリデーギフト推薦ツールも、シチュエーション、年齢、好みなどのより詳細なパラメータを追加し、消費者が従来のキーワード検索に依存しなくなりました。

新世代価格追跡とリマインダー機能

価格追跡ツールは新しいものではありませんが、今年各大プラットフォームがより正確で、より積極的なバージョンを導入し、消費者が価格変動をより詳細に把握できるようになりました。アマゾンが最新に導入した90日間の価格履歴機能は、ほぼ全商品をカバーし、カスタマイズ可能な価格通知を提供します。Googleも異なるサイズや色などの詳細に基づいて追跡条件を設定できるより進化したAI価格追跡ツールを導入しました。マイクロソフトのCopilotも同様の機能を追加しました。業界の分析によると、これらの新ツールは小売業者において、祝日シーズンにより競争力のある価格設定を強いることになると考えられています。なぜなら、より多くの消費者が初めてこのような通知機能に触れた後、より敏感で、より節約志向になるからです。

全く新しいショッピングプロセス：AI ボットによる注文の時代が到来

今年最も革新的な開発は、AIがもはや提案を提供するだけではなく、実際にショッピングを手伝うことができるようになったことです。OpenAIが発表したリアルタイムチェックアウト機能により、ユーザーはChatGPT内で複数の商業者の商品を直接購入でき、ウェブサイトに移動する必要がありません。ウォルマートとOpenAIの協力により、ChatGPTのメンバーはウォルマートのほとんどの商品を直接購入できるようになりました。ターゲットとOpenAIの別の協力は、複数の商品をショッピングカートに追加し、チェックアウトのためにターゲットアプリに移動することをサポートしています。

アマゾンはRufusにより高度な自動化機能を追加しました：ユーザーが価格アラートを設定し、「自動購入」を有効にすると、価格が設定範囲に下がったときにRufusが自動的に注文を行い、ユーザーに確認を通知します。アマゾンに必要な商品がない場合、Rufusはユーザーを他の小売業者に案内することもできます。

GoogleのAI価格トラッカーは「買ってください」オプションを追加し、価格が適正な時に自動的にGoogle Payで注文できます。また、複数のECサイトと提携しています。さらに、GoogleはAI自動ダイヤルツールを導入し、地元の商店に電話して価格や在庫を確認し、相手に対してAIからの電話であることを通知することで混乱を避けることができます。

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