金融行動監視機構（FCA）によると、英国の大手銀行は、規制当局の調査で脆弱な顧客へのサービスに重大なギャップが明らかになった後、アクセスとサポートを改善することを約束した。298件の銀行取引を含む覆面調査の結果、顧客体験が「良い」または「非常に良い」と評価されたのはわずか28%で、38%が「可」、20%が「悪い」、14%が「非常に悪い」だった。
FCAは、多くの銀行が適格な顧客、特に永住住所のない顧客にベーシックバンク口座を勧めず、代わりに不適切なオンライン専用アプリケーションに誘導していることを特定した。FCAの介入後、参加銀行（Barclays、HSBC、Lloyds、NatWest、Santander、TSBなど）は、標準的な身分証明書や固定住所を持たない人々が申請しやすくし、適格な顧客には最初から正しい口座タイプが提供されるようにすることに合意した。
