金融監督院（FSS）は7月5日、今月から簡易な保険苦情の処理をFSSから保険協会へ移管すると発表した。生命保険協会と損害保険協会は、非紛争型の苦情を担当し、金融消費者へ迅速な対応を提供する。昨年FSSが受け付けた全金融苦情128,419件のうち、保険苦情は62,937件で全体の約49％を占め、処理期間は平均56.2日であった。
保険苦情が金融案件全体の半数を占める
保険関連の苦情は、昨年FSSが受け付けた全金融苦情128,419件のうち62,937件を占め、全体の49％を占めた。保険苦情の処理期間は、2023年:62.5日、2024年:51.2日、昨年:56.2日となっている。金融委員会、FSS、生命保険協会および損害保険協会は昨年3月に保険苦情処理効率化計画を策定し、保険関連の法的整備と担当機関による準備を進めてきた。
FSS、今月から段階的移管を実施
今月から、運転者間の紛争を含む自動車事故の過失割合に関する苦情が最初に移管される。9月には、保険会社職員の無礼に関する苦情が協会の担当に加わる。苦情処理の協会への移管は段階的に拡大される。
保険協会、苦情専担部署を設置
生命保険協会と損害保険協会は組織を再編し、苦情処理の専担部署を設置し、専門人材を確保した。両協会は、長年にわたり蓄積された消費者相談の専門知識と既存の協会自主規制との連携を通じて、受け付けた苦情を迅速に処理する方針である。
FSS、監督のための外部審査委員会を設置
苦情処理の公正性と透明性を確保するため、外部専門家3名とFSSの民事苦情チーム長で構成される苦情審査委員会が設置される。苦情処理結果に対する定期的・体系的な点検など、補完措置も並行して実施される。FSSは、保険消費者権利を実質的に保護するための各種方策を模索し、保険業界における消費者保護文化の確立に努めると表明した。
FAQ
今月、どのような種類の保険苦情が協会に移管されますか？
今月から、運転者間の紛争を含む自動車事故の過失割合に関する苦情がFSSから生命保険協会および損害保険協会に移管される。9月には、保険会社職員の無礼に関する苦情が協会の担当に追加される。
保険協会はどのようにして公正な苦情処理を確保しますか？
両協会は専門人材を擁する苦情処理の専担部署を設置した。外部専門家3名とFSSの民事苦情チーム長で構成される苦情審査委員会が、苦情処理結果の定期的かつ体系的な点検を行い、公正性と透明性を確保する。
