作者：Cookie原标题：インド、仮想通貨界のアウトソーシング工場---2025 年 12 月 27 日、Coinbase CEOのBrian Armstrongはツイートで、インドのハイデラバード警察が元Coinbaseカスタマーサポート担当者を逮捕し、さらに関係者の追捕を続けていると発表しました。これは、推定損失額が4億ドルに上るデータ漏洩事件に関連しています。昨年6月2日、ロイターの報道によると、6名の関係者がロイターに対し、Coinbaseは昨年1月頃から、カスタマーサポートの外注先であるTaskUs社でユーザーデータ漏洩事件が発生していたことを把握していたと証言しています。同社のインドのインドールに設置されたカスタマーセンターの従業員が私用スマートフォンで作業用PCを撮影し、ハッカーにCoinbaseユーザーデータを売るために共謀していた疑いがあります。ハッカーはこれらの情報を使い、Coinbaseの従業員を装って暗号通貨を騙し取り、さらに2000万ドルのユーザーデータの身代金をCoinbaseに要求していました。しかし、これほど深刻なセキュリティ事故が起きたにもかかわらず、Coinbaseは関係者の追捕に進展があった一方で、他国や地域、あるいは米国内の従業員を雇用する方針に明確な情報を公開していません。この動きに対してX（旧Twitter）上では、インドからの外注サービスは信頼できないとの不満の声が多く、Coinbaseはユーザーデータの安全性に対して真剣さを欠いているとの指摘もあります。TaskUsはインド企業ではありませんが、問題は確かにTaskUsのインド支社で発生しました。また、インドの外注従業員が積極的に悪事を働き、損失を被った企業はCoinbaseだけではありません。EC業界で最も有名な「内通者」事件の一つは、Amazonが「販売者サポート」や「不正防止審査」業務をインドのハイデラバードとバンガロールにある第三者サービス業者に外注し、一部のインドの外注従業員がTelegramなどのチャネルを通じて第三者の販売者と連絡を取り、負のレビューの削除、アカウントの復旧、競合他社の内部販売データの漏洩などを行っていたことです。これらの従業員は、数百ドルから数千ドルの現金報酬を得ており、月給は約300～500ドルに過ぎません。Microsoftもまた、基礎的な技術サポートをインドの第三者サービス業者に外注していましたが、こちらも外注従業員が低賃金に不満を抱き、詐欺グループに情報を売るケースや、勤務中に顧客をフィッシングサイトに誘導したり、偽のサービスを購入させたりする行為が発覚しています。これらの企業業務、すなわち顧客サービス、サポート、審査などを外部のサービス提供者に委託するモデルは、「BPO（Business Process Outsourcing 事業プロセス外注）」と呼ばれます。コスト削減や効率向上、コア事業への集中を目的として、繰り返し性が高く創造性に乏しい業務を第三者に任せるのです。これまで多くの問題が浮上してきましたが、それでもインドは依然として世界のアウトソーシング業界の王者です。Astute Analyticaの調査報告によると、2024年のインドのBPO市場規模は約500億ドルに達し、2033年には1393.5億ドルに拡大すると予測されています。音声対応の業務はインド人が全体の35%、非音声（メールやチャットなど）は45%を占めています。巨大な規模と構造的な問題による混乱。問題を解決できる一方で、新たな問題も生み出す。インドのアウトソーシング、その実態は一体どのようなものなのか？**安さはやっぱり魅力、止められない**誰もが言う、「インドの外注の最大のメリットは『安さ』」だと。これは間違いなく、その通りです。むしろ、それがCoinbaseの4億ドル超のデータ漏洩事故の背景を説明しているとも言えます。TaskUsが最終的にデータ漏洩に気づいたとき、主犯のAshita Mishraのスマートフォンには1万名以上のCoinbaseユーザーのデータが保存されており、その従業員と共謀者は、ユーザーデータの写真1枚につき200ドルの報酬を得ていました。Ashita Mishraは1日に最大200枚の写真を撮影することもあったといいます。6figr.comのデータによると、TaskUsのカスタマーサポートの年俸は33万～40万ルピー（約3700～4440ドル）で、ドル換算では約3700～4440ドルです。日割りにすると、1日の給与は15ドルを超えません。つまり、Ashita Mishraが1日に「写真を撮る」ことで得られる収入は、日給の2600倍以上に達し、これがハッカーがTaskUsの外注従業員を買収し、賄賂を渡すことができた理由です。一方、Coinbaseがweb3.careerで提示している「カスタマーサポートエージェント」の想定給与は6.9万～7.7万ドルです。「正規雇用」と「外注」では給与に大きな差がありますが、データアクセス権の設定に関しては、外注従業員に対してより厳格な管理が行われていなかったことが、今回のデータセキュリティ事故の原因です。外注により人件費を削減できる分、そのコストが事故の賠償金を上回る限り、これらの企業は今後も続けていくでしょう。長期的な利益を犠牲にしているとは言えません。事後には、これらの企業も再発防止策を講じています。例えば、前述のCoinbaseのインド人カスタマーサポートの直雇用化は、事故後に外注から直雇用に切り替えられました。現在のAmazonの販売者サポートセンターでは、徹底した物理的管理が行われており、従業員は出勤前にスマホやスマートウォッチを預け、机の上には紙やペンも置かない徹底ぶりです。「安さ」は確かに大きなメリットですが、これを視点を変えてみると、普通の外注従業員にとっては、「安さ」は外注そのものが労働力のアービトラージ産業であることに由来しています。仕事や生産工程をコストの低い場所に移すことで利益を得る仕組みであり、その過程で何層にも「下請け」が行われるのは避けられません。大企業の外注契約は、しばしば2～4回の再下請けを経ており、そのたびに手数料や管理費、利益が差し引かれます。CoinbaseがTaskUsにいくら支払ったのか、正確な公開データはありませんが、Astute Analyticaの昨年の調査報告によると、インドの一線都市では、各ポジションの月給は約1.5万～2万ルピー（約165～220ドル）であり、二線都市ではさらに低く、8千～1.2万ルピー（約88～132ドル）です。外注企業の請求基準は、音声対応は1時間あたり12～15ドル、非音声対応は1時間あたり18～22ドルとなっています。これは、まるで24時間休まず連続で働き続け、1か月間フル稼働した場合に、外注企業が支払うのはたった1日の給与に相当するということです。この仕事は非常に過酷で、従業員の流動性も高く、離職率は30％に達しています（これは50％から改善された数字です）。あなたは、「ただ電話をかけて顧客対応するだけなのに、そんなに高い給料を望むのか」と思うかもしれませんが、実際には、こうしたグローバル外注のカスタマーサポートは、別次元の試練です。2024年、アメリカはインドの外注業界に対して55～60％の収入をもたらしています。インドとアメリカの時差は約12時間であり、電話やコンピュータ画面の前に座り続け、昼夜を問わず働き続ける環境と生活リズムを実現しています。インドのカスタマーサポート担当者は、欧米のユーザーとコミュニケーションを取るため、ビジネス知識だけでなく、アクセントをできるだけ抑える努力や、相手の方言や言葉遣い、文化に精通する必要があります。安さは確かに魅力的で、止められない部分もありますが、それは底辺のインド人労働者の苦労と血の汗の上に成り立っているのです。**「低コスト労働力」の逆襲、インド外注の道のり**20世紀90年代初頭、インドの一人当たり平均給与は米国の1/10未満でした。それだけでなく、インドには高等教育を受け、英語を使える労働力が大量に存在していました。これにより、米国の管理者たちは、「高価なプログラマーを国内で雇うよりも、インドに仕事を出した方が効率的」と気づき、文書や電話会議でほとんど障害なくやり取りできるようになったのです。言語の「障壁」がなく、インドと米国の時差は約12時間。米国の企業が仕事を終えた頃にインドに仕事を渡し、翌朝には完了しているという「日没なし」の開発モデルは、プロジェクトのサイクルを大きく短縮しました。どうですか、その感覚はまるで放置系のスマホゲームの「オフライン自動レベルアップ」の快感に似ていませんか？これも「時差メリット」と呼ばれています。そして、「天時地利人和」と言いますが、20年以上前の世紀末、「Y2K（千年紀の危機）」の出現は、インドIT業界にとっての「天時」でした。複雑で退屈な情報・データの保存問題に直面した欧米企業は、IT人材不足と高コストを背景に、コストと語学の優位性を持つインド企業にデータ処理を外注し始めました。インド企業は、「Y2K」対応の過程で経験と顧客チャネルを蓄積し、名声を得て、業界は高速道路に乗ったのです。「低コスト労働力」のレッテルを払拭するために、インド人はもう一つの万能策を思いつきました——資格取得です。1990年代末、世界でCMMレベル5（ソフトウェア開発能力の最高評価）認証を取得した企業の約75％はインド企業でした。資格を持つことは、専門性とプロセス化のイメージを確立することを意味し、インド人は30年前からこれを意識していたのです。やがて、インド政府もこれをビジネスチャンスと捉え、IT産業は物理的なインフラ整備を必要とせず、ネットワークと人材さえ揃えば一気に拡大できると考えました。早くから、多くのソフトウェア技術パーク（STPI）を設立し、衛星リンク（当時のインドのインフラ不足や停電・通信断の対策）や免税優遇措置を提供。インドのトップクラスの大学も、業界に必要な優秀な人材を継続的に育成しています。こうして、インドは世界のアウトソーシング市場を制覇するための完全な公式を見出しました——安価な英語人材＋歴史的チャンス（Y2K）＋資格取得による専門性とプロセスの保証＋政府の支援＋継続的な人材育成。これらの公式で成功を収めてきたのです。しかし、今やこの公式も一部で分裂が始まっています。**ハイエンド「オフショア外注」、ローエンド「苦戦」**インド人もまた、単純な低端外注だけに甘んじるつもりはありません。彼らも進化しています。近年、より多くの有名企業がインドにGCC（グローバル能力センター）を設立しています。現在、インドには1900以上のGCCがあり、そのうち約35％のフォーチュン500企業がインドに完全所有の技術・研究拠点を持っています。これらの企業は、金融のJPモルガン、ゴールドマン・サックス、HSBC、Wells Fargoなど、テクノロジーのMicrosoft、Amazon、Googleなど、小売のWalmart、Targetなど、多岐にわたります。これらのGCCはもはや、カスタマーサポートや基礎的なコードメンテナンスといった繰り返し業務を処理するだけではなく、親会社に直接属し、グローバルなコア業務を担います。インドのGCCは、研究開発やイノベーション活動において、業界の収益の50％以上を占めるまでになり、約45％のGCCはエンドツーエンドのグローバル製品ライフサイクルを管理し、コンセプト設計から最終リリースまでインドで完結させています。つまり、インド人は安いだけでなく、実際に価値あるものも提供しているのです。GCCは、これらのグローバル大手企業が本国を離れ、インドで「オフショア外注」を行うための拠点とも言えます。驚くべきことに、昨年、日本企業も本格的に本土から逃れ、インドにGCCを設立し始めました。ホンダや日立は2025年にインドの研究開発規模を拡大しています。理由は、日本国内のデジタル化が遅れており、技術者の断絶があるためです。インドでは、日本の約1/3のコストで最先端のAIやソフトウェア定義車（SDV）技術を獲得できるのです。インドで、特定のクラウド技術を持つエンジニア500人を1か月以内に採用したい場合、バンガロールやハイデラバードの求人市場は迅速に対応します。インドは現在、世界のデジタルスキル人材の約20％を有しており、生成AI、サイバーセキュリティ、クラウドアーキテクチャの分野では、他の地域（東欧やラテンアメリカ）を凌駕する人材プールを持っています。また、インドの大学を卒業した学生もこれらのGCCに就職しやすく、故郷を離れることなく、グローバル企業の社員と同じ福利厚生やキャリアパスを享受しています。まさに、回転が始まったのです。一方、カスタマーサポートや審査などの繰り返し・非創造的な外注業務については、ベトナムやフィリピンなど「安さ」を武器にインドと張り合う国も出てきましたが、最も脅威となるのは、絶え間なく進化するAI技術です。**結び**したがって、Coinbaseの態度は決して奇抜ではなく、実利的なビジネス判断です。しかし、事故の発生は、以前の内部管理の大きな穴を露呈しました。穴があっても問題ない？大丈夫、Coinbaseはしっかりと掴まえ、補強し、また前のように進めばいいのです。そして、インドの外注が「天下無敵」と言われる理由は明白です——それより安い場所には人材が少なく、英語が上手い場所には安さがなく、安い場所には人材が少ない。これらの優位性は、結局のところ、従業員の疲弊と心の痛みを伴っているのです。---
安価なカスタマーサポートから数億円の脆弱性まで：インド外注工場の光と影
作者：Cookie
原标题：インド、仮想通貨界のアウトソーシング工場
2025 年 12 月 27 日、Coinbase CEOのBrian Armstrongはツイートで、インドのハイデラバード警察が元Coinbaseカスタマーサポート担当者を逮捕し、さらに関係者の追捕を続けていると発表しました。
これは、推定損失額が4億ドルに上るデータ漏洩事件に関連しています。昨年6月2日、ロイターの報道によると、6名の関係者がロイターに対し、Coinbaseは昨年1月頃から、カスタマーサポートの外注先であるTaskUs社でユーザーデータ漏洩事件が発生していたことを把握していたと証言しています。同社のインドのインドールに設置されたカスタマーセンターの従業員が私用スマートフォンで作業用PCを撮影し、ハッカーにCoinbaseユーザーデータを売るために共謀していた疑いがあります。ハッカーはこれらの情報を使い、Coinbaseの従業員を装って暗号通貨を騙し取り、さらに2000万ドルのユーザーデータの身代金をCoinbaseに要求していました。
しかし、これほど深刻なセキュリティ事故が起きたにもかかわらず、Coinbaseは関係者の追捕に進展があった一方で、他国や地域、あるいは米国内の従業員を雇用する方針に明確な情報を公開していません。この動きに対してX（旧Twitter）上では、インドからの外注サービスは信頼できないとの不満の声が多く、Coinbaseはユーザーデータの安全性に対して真剣さを欠いているとの指摘もあります。
TaskUsはインド企業ではありませんが、問題は確かにTaskUsのインド支社で発生しました。また、インドの外注従業員が積極的に悪事を働き、損失を被った企業はCoinbaseだけではありません。
EC業界で最も有名な「内通者」事件の一つは、Amazonが「販売者サポート」や「不正防止審査」業務をインドのハイデラバードとバンガロールにある第三者サービス業者に外注し、一部のインドの外注従業員がTelegramなどのチャネルを通じて第三者の販売者と連絡を取り、負のレビューの削除、アカウントの復旧、競合他社の内部販売データの漏洩などを行っていたことです。これらの従業員は、数百ドルから数千ドルの現金報酬を得ており、月給は約300～500ドルに過ぎません。
Microsoftもまた、基礎的な技術サポートをインドの第三者サービス業者に外注していましたが、こちらも外注従業員が低賃金に不満を抱き、詐欺グループに情報を売るケースや、勤務中に顧客をフィッシングサイトに誘導したり、偽のサービスを購入させたりする行為が発覚しています。
これらの企業業務、すなわち顧客サービス、サポート、審査などを外部のサービス提供者に委託するモデルは、「BPO（Business Process Outsourcing 事業プロセス外注）」と呼ばれます。コスト削減や効率向上、コア事業への集中を目的として、繰り返し性が高く創造性に乏しい業務を第三者に任せるのです。
これまで多くの問題が浮上してきましたが、それでもインドは依然として世界のアウトソーシング業界の王者です。Astute Analyticaの調査報告によると、2024年のインドのBPO市場規模は約500億ドルに達し、2033年には1393.5億ドルに拡大すると予測されています。音声対応の業務はインド人が全体の35%、非音声（メールやチャットなど）は45%を占めています。
巨大な規模と構造的な問題による混乱。問題を解決できる一方で、新たな問題も生み出す。インドのアウトソーシング、その実態は一体どのようなものなのか？
安さはやっぱり魅力、止められない
誰もが言う、「インドの外注の最大のメリットは『安さ』」だと。これは間違いなく、その通りです。むしろ、それがCoinbaseの4億ドル超のデータ漏洩事故の背景を説明しているとも言えます。
TaskUsが最終的にデータ漏洩に気づいたとき、主犯のAshita Mishraのスマートフォンには1万名以上のCoinbaseユーザーのデータが保存されており、その従業員と共謀者は、ユーザーデータの写真1枚につき200ドルの報酬を得ていました。Ashita Mishraは1日に最大200枚の写真を撮影することもあったといいます。
6figr.comのデータによると、TaskUsのカスタマーサポートの年俸は33万～40万ルピー（約3700～4440ドル）で、ドル換算では約3700～4440ドルです。日割りにすると、1日の給与は15ドルを超えません。
つまり、Ashita Mishraが1日に「写真を撮る」ことで得られる収入は、日給の2600倍以上に達し、これがハッカーがTaskUsの外注従業員を買収し、賄賂を渡すことができた理由です。
一方、Coinbaseがweb3.careerで提示している「カスタマーサポートエージェント」の想定給与は6.9万～7.7万ドルです。
「正規雇用」と「外注」では給与に大きな差がありますが、データアクセス権の設定に関しては、外注従業員に対してより厳格な管理が行われていなかったことが、今回のデータセキュリティ事故の原因です。
外注により人件費を削減できる分、そのコストが事故の賠償金を上回る限り、これらの企業は今後も続けていくでしょう。長期的な利益を犠牲にしているとは言えません。事後には、これらの企業も再発防止策を講じています。例えば、前述のCoinbaseのインド人カスタマーサポートの直雇用化は、事故後に外注から直雇用に切り替えられました。現在のAmazonの販売者サポートセンターでは、徹底した物理的管理が行われており、従業員は出勤前にスマホやスマートウォッチを預け、机の上には紙やペンも置かない徹底ぶりです。
「安さ」は確かに大きなメリットですが、これを視点を変えてみると、普通の外注従業員にとっては、「安さ」は外注そのものが労働力のアービトラージ産業であることに由来しています。仕事や生産工程をコストの低い場所に移すことで利益を得る仕組みであり、その過程で何層にも「下請け」が行われるのは避けられません。大企業の外注契約は、しばしば2～4回の再下請けを経ており、そのたびに手数料や管理費、利益が差し引かれます。
CoinbaseがTaskUsにいくら支払ったのか、正確な公開データはありませんが、Astute Analyticaの昨年の調査報告によると、インドの一線都市では、各ポジションの月給は約1.5万～2万ルピー（約165～220ドル）であり、二線都市ではさらに低く、8千～1.2万ルピー（約88～132ドル）です。外注企業の請求基準は、音声対応は1時間あたり12～15ドル、非音声対応は1時間あたり18～22ドルとなっています。
これは、まるで24時間休まず連続で働き続け、1か月間フル稼働した場合に、外注企業が支払うのはたった1日の給与に相当するということです。この仕事は非常に過酷で、従業員の流動性も高く、離職率は30％に達しています（これは50％から改善された数字です）。
あなたは、「ただ電話をかけて顧客対応するだけなのに、そんなに高い給料を望むのか」と思うかもしれませんが、実際には、こうしたグローバル外注のカスタマーサポートは、別次元の試練です。2024年、アメリカはインドの外注業界に対して55～60％の収入をもたらしています。インドとアメリカの時差は約12時間であり、電話やコンピュータ画面の前に座り続け、昼夜を問わず働き続ける環境と生活リズムを実現しています。インドのカスタマーサポート担当者は、欧米のユーザーとコミュニケーションを取るため、ビジネス知識だけでなく、アクセントをできるだけ抑える努力や、相手の方言や言葉遣い、文化に精通する必要があります。
安さは確かに魅力的で、止められない部分もありますが、それは底辺のインド人労働者の苦労と血の汗の上に成り立っているのです。
「低コスト労働力」の逆襲、インド外注の道のり
20世紀90年代初頭、インドの一人当たり平均給与は米国の1/10未満でした。それだけでなく、インドには高等教育を受け、英語を使える労働力が大量に存在していました。これにより、米国の管理者たちは、「高価なプログラマーを国内で雇うよりも、インドに仕事を出した方が効率的」と気づき、文書や電話会議でほとんど障害なくやり取りできるようになったのです。
言語の「障壁」がなく、インドと米国の時差は約12時間。米国の企業が仕事を終えた頃にインドに仕事を渡し、翌朝には完了しているという「日没なし」の開発モデルは、プロジェクトのサイクルを大きく短縮しました。
どうですか、その感覚はまるで放置系のスマホゲームの「オフライン自動レベルアップ」の快感に似ていませんか？これも「時差メリット」と呼ばれています。
そして、「天時地利人和」と言いますが、20年以上前の世紀末、「Y2K（千年紀の危機）」の出現は、インドIT業界にとっての「天時」でした。複雑で退屈な情報・データの保存問題に直面した欧米企業は、IT人材不足と高コストを背景に、コストと語学の優位性を持つインド企業にデータ処理を外注し始めました。インド企業は、「Y2K」対応の過程で経験と顧客チャネルを蓄積し、名声を得て、業界は高速道路に乗ったのです。
「低コスト労働力」のレッテルを払拭するために、インド人はもう一つの万能策を思いつきました——資格取得です。1990年代末、世界でCMMレベル5（ソフトウェア開発能力の最高評価）認証を取得した企業の約75％はインド企業でした。資格を持つことは、専門性とプロセス化のイメージを確立することを意味し、インド人は30年前からこれを意識していたのです。
やがて、インド政府もこれをビジネスチャンスと捉え、IT産業は物理的なインフラ整備を必要とせず、ネットワークと人材さえ揃えば一気に拡大できると考えました。早くから、多くのソフトウェア技術パーク（STPI）を設立し、衛星リンク（当時のインドのインフラ不足や停電・通信断の対策）や免税優遇措置を提供。インドのトップクラスの大学も、業界に必要な優秀な人材を継続的に育成しています。
こうして、インドは世界のアウトソーシング市場を制覇するための完全な公式を見出しました——安価な英語人材＋歴史的チャンス（Y2K）＋資格取得による専門性とプロセスの保証＋政府の支援＋継続的な人材育成。これらの公式で成功を収めてきたのです。
しかし、今やこの公式も一部で分裂が始まっています。
ハイエンド「オフショア外注」、ローエンド「苦戦」
インド人もまた、単純な低端外注だけに甘んじるつもりはありません。彼らも進化しています。近年、より多くの有名企業がインドにGCC（グローバル能力センター）を設立しています。現在、インドには1900以上のGCCがあり、そのうち約35％のフォーチュン500企業がインドに完全所有の技術・研究拠点を持っています。
これらの企業は、金融のJPモルガン、ゴールドマン・サックス、HSBC、Wells Fargoなど、テクノロジーのMicrosoft、Amazon、Googleなど、小売のWalmart、Targetなど、多岐にわたります。
これらのGCCはもはや、カスタマーサポートや基礎的なコードメンテナンスといった繰り返し業務を処理するだけではなく、親会社に直接属し、グローバルなコア業務を担います。インドのGCCは、研究開発やイノベーション活動において、業界の収益の50％以上を占めるまでになり、約45％のGCCはエンドツーエンドのグローバル製品ライフサイクルを管理し、コンセプト設計から最終リリースまでインドで完結させています。つまり、インド人は安いだけでなく、実際に価値あるものも提供しているのです。
GCCは、これらのグローバル大手企業が本国を離れ、インドで「オフショア外注」を行うための拠点とも言えます。
驚くべきことに、昨年、日本企業も本格的に本土から逃れ、インドにGCCを設立し始めました。ホンダや日立は2025年にインドの研究開発規模を拡大しています。理由は、日本国内のデジタル化が遅れており、技術者の断絶があるためです。インドでは、日本の約1/3のコストで最先端のAIやソフトウェア定義車（SDV）技術を獲得できるのです。
インドで、特定のクラウド技術を持つエンジニア500人を1か月以内に採用したい場合、バンガロールやハイデラバードの求人市場は迅速に対応します。インドは現在、世界のデジタルスキル人材の約20％を有しており、生成AI、サイバーセキュリティ、クラウドアーキテクチャの分野では、他の地域（東欧やラテンアメリカ）を凌駕する人材プールを持っています。
また、インドの大学を卒業した学生もこれらのGCCに就職しやすく、故郷を離れることなく、グローバル企業の社員と同じ福利厚生やキャリアパスを享受しています。まさに、回転が始まったのです。
一方、カスタマーサポートや審査などの繰り返し・非創造的な外注業務については、ベトナムやフィリピンなど「安さ」を武器にインドと張り合う国も出てきましたが、最も脅威となるのは、絶え間なく進化するAI技術です。
結び
したがって、Coinbaseの態度は決して奇抜ではなく、実利的なビジネス判断です。しかし、事故の発生は、以前の内部管理の大きな穴を露呈しました。
穴があっても問題ない？大丈夫、Coinbaseはしっかりと掴まえ、補強し、また前のように進めばいいのです。
そして、インドの外注が「天下無敵」と言われる理由は明白です——それより安い場所には人材が少なく、英語が上手い場所には安さがなく、安い場所には人材が少ない。これらの優位性は、結局のところ、従業員の疲弊と心の痛みを伴っているのです。