Utilizadores americanos revelam: a entrega prioritária é uma fraude! O sistema dá aos entregadores notas de desespero, quanto mais precisam de dinheiro, mais os exploram

Nos fóruns dos EUA, Reddit, um utilizador revelou que o autor do post afirma ser engenheiro de backend numa grande plataforma de entregas, arriscando-se a violar um acordo de confidencialidade (NDA), ao expor como a plataforma utiliza um mecanismo de algoritmo cruel para enganar sistematicamente os consumidores e explorar os entregadores. Este denunciante afirma ter apresentado a sua demissão e publicou através de um Wi-Fi público de uma biblioteca e um portátil descartável.

(nota): As revelações no Reddit são anónimas, tal como os textos de sonhos no PTT, a veracidade ainda precisa de mais informações.

Ele critica os altos cargos da empresa por considerarem os motoristas como “Ativos Humanos (Human Assets)”, e não como pais a esforçar-se para pagar o aluguel. E descreve detalhadamente quatro mecanismos internos chocantes. Como, por exemplo, aplicar um índice de desespero aos entregadores: se um entregador frequentemente aceita pedidos de baixa qualidade durante a noite, o sistema assume que ele está com dificuldades financeiras, e assim não atribui pedidos de alto valor. A lógica é simples: já que sabem que este tipo aceita pedidos por 6 dólares, por que pagar 15 dólares?

A lógica de prioridade na entrega é atrasar outros pedidos

Muitos consumidores optam por pagar pelo serviço de entrega prioritária para receberem a comida mais rapidamente. No entanto, o engenheiro aponta que isto é uma mentira completa. Ele diz: “Quando pagas mais 2,99 dólares, o sistema apenas altera um valor booleano no código do pedido, mas a lógica de entrega ignora completamente essa marcação.”

Ainda mais revoltante é que a empresa realizou um teste A/B para fazer os clientes sentirem que a entrega era mais rápida: intencionalmente atrasando pedidos não prioritários entre 5 a 10 minutos. Isto significa que a empresa não lucra ao melhorar o serviço, mas sim ao deteriorar o padrão de serviço para ganhar milhões de dólares em lucros líquidos.

Um índice de desespero brutal, explorando entregadores sem opções

A acusação mais controversa do post é que a plataforma possui um indicador oculto para os entregadores: o índice de desespero. O algoritmo acompanha o comportamento de aceitação de pedidos do motorista. Se um motorista frequentemente estiver online durante a noite e aceitar pedidos de baixa qualidade (por exemplo, 3 dólares), o sistema marca-o como altamente desesperado. Uma vez marcado, o sistema deliberadamente deixa de atribuir pedidos de alto valor a esse motorista.

“Simples: já que sabem que este tipo aceita pedidos por 6 dólares, por que pagar 15 dólares?” explica o denunciante. Pedidos com gorjetas elevadas são reservados para motoristas ocasionais, para mantê-los na plataforma e criar uma experiência de gamificação, enquanto motoristas em tempo integral são explorados sem misericórdia.

Benefícios sociais usados para lobby contra sindicatos

Com o aperto das regulamentações laborais, muitas faturas passaram a incluir taxas de resposta regulatória ou taxas de benefícios para motoristas. Os consumidores pensam que estas taxas ajudam os entregadores, mas na realidade, 100% do dinheiro vai para os cofres da empresa. O engenheiro revela que esses fundos vão diretamente para um centro de custos interno chamado Defesa de Políticas (Policy Defense), dedicado a contratar advogados de alto nível para fazer lobby e impedir que os entregadores formem sindicatos. “O dinheiro que pagas, na verdade, está a sustentar advogados que deixam os teus entregadores sem casa.”

Roubo de gorjetas 2.0: usando a tua generosidade para subsidiar a empresa

Embora a plataforma já não retenha diretamente as gorjetas, o engenheiro acusa que eles usam modelos preditivos para reduzir dinamicamente o salário base. Se o algoritmo prevê que um cliente é um “generoso que dá gorjetas” (por exemplo, pode dar 10 dólares), o sistema reduz o salário base do pedido para 2 dólares; por outro lado, se prevê que o cliente não dará gorjeta, o sistema aumenta o salário base para 8 dólares para garantir que o pedido seja entregue.

Este artigo, “Denúncia de um utilizador americano: Prioridade na entrega é uma farsa! O sistema atribui índices de desespero aos entregadores, quanto mais desesperados, mais são explorados”, foi publicado originalmente no ABMedia do Chain News.