Block paga $45M pela liquidação devido a falhas na proteção contra fraudes do Cash App

Block Inc., proprietária do Cash App, concordou na quarta-feira em pagar US$ 45 milhões para resolver acusações de reguladores de quase todos os estados dos EUA após promotores afirmarem que a empresa não protegeu adequadamente os clientes contra fraudes e enganou usuários sobre a segurança do aplicativo. O Escritório do Procurador-Geral de Nova York afirmou que a Block, liderada por Jack Dorsey, comercializou o Cash App como oferecendo proteções comparáveis às de um banco tradicional, levando os clientes a acreditarem que seus fundos estavam protegidos da mesma forma, enquanto reguladores também alegaram que a empresa não possuía um sistema consistente de detecção de fraudes e não fornecia uma linha direta funcional para relatar golpes. O acordo aborda alegações de que a Block priorizou lucros acima da proteção dos usuários, mesmo sabendo que a fraude estava aumentando na plataforma.

Reguladores Afirmam que a Block Alvou Usuários Não Bancarizados e Facilitou Fraudes Através de Promoções

A procuradora-geral Letitia James declarou no anúncio que "Nova Yorkers foram prometidos que o Cash App era uma plataforma segura para enviar dinheiro, mas, na realidade, o aplicativo os expôs a fraudes desenfreadas." Os procuradores afirmaram que a Block sabia que a fraude estava crescendo, mas não alertou os usuários e, ao invés disso, focou em marketing. Também alegaram que a Block direcionou suas ações a pessoas não bancarizadas e sub-bancarizadas, onde, em alguns casos, o Cash App era usado como principal conta financeira.

Os estados criticaram a promoção da Block nas redes sociais chamada 'Cash App Friday', que permitia aos usuários ganhar prêmios se postassem seu identificador único do aplicativo. Segundo o comunicado, "Fraudadores então entrariam em contato com esses usuários, dizendo que eles tinham ganhado, e os enganariam para entregar suas informações de login." A investigação constatou que a Block tinha conhecimento dessas fraudes, mas continuou a promover a ação, treinando a equipe para esperar que clientes enganados entrassem em contato.

Acordo Exige que a Block Mantenha Suporte ao Cliente 24/7 e Pare de Fazer Declarações Sobre Segurança

Como parte do acordo, a Block deve manter serviços de suporte ao cliente para resolver reclamações de fraude e outros problemas, além de oferecer suporte ao vivo 24 horas por dia e cessar de fazer alegações sobre a suposta segurança do Cash App. A empresa nega irregularidades, segundo o julgamento de consentimento.

Em uma declaração por e-mail, um porta-voz da Block afirmou que o acordo "resolve uma questão legada previamente divulgada que se relaciona principalmente a aspectos históricos de nossos negócios." O porta-voz acrescentou que "o Cash App fez investimentos significativos em proteção ao consumidor, atendimento ao cliente e conformidade para proteger e atender às dezenas de milhões de americanos que dependem do Cash App para suas necessidades bancárias e de crédito."

Ações da Block Caem 1,5% Após Anúncio do Acordo

As ações da Block (Nasdaq: XYZ) caíram aproximadamente 1,5% no dia, de acordo com os dados de ações de criptoativos do The Block.

FAQ

Quanto a Block Inc. concordou em pagar no acordo com os reguladores estaduais dos EUA?

A Block Inc. concordou em pagar US$ 45 milhões para resolver acusações feitas por reguladores de quase todos os estados dos EUA após promotores afirmarem que a empresa não protegeu adequadamente os clientes contra fraudes e enganou usuários sobre a segurança do Cash App.

Por que os reguladores alegaram que a Block não protegeu os usuários do Cash App?

Os reguladores alegaram que a Block comercializou o Cash App como oferecendo proteções comparáveis às de um banco tradicional, enquanto não possuía um sistema consistente de detecção de fraudes e não fornecia uma linha direta funcional para relatar golpes. Os procuradores também disseram que a Block sabia que a fraude estava crescendo, mas não alertou os usuários e focou em marketing.

O que a Block deve fazer segundo os termos do acordo?

Segundo o acordo, a Block deve manter serviços de suporte ao cliente para resolver reclamações de fraude e outros problemas, oferecer suporte ao vivo 24 horas por dia e cessar de fazer alegações sobre a segurança do Cash App.