A Meta lança um agente de negócios de IA, mais de 1 milhão de empresas já usam o sistema para automação de atendimento ao cliente

A Meta anunciou em 4 de junho o lançamento do Meta Business Agent, um sistema de inteligência artificial projetado para automatizar o engajamento e o suporte ao cliente via WhatsApp, Messenger e Instagram. Segundo a Meta, mais de 1 milhão de empresas já usam o Business Agent no WhatsApp e no Messenger para gerenciar comunicações com clientes, com mais de 1 bilhão de conversas diárias relacionadas a negócios ocorrendo entre as três plataformas. O sistema permite que as empresas atendam dúvidas de clientes, façam recomendações de produtos, efetuem agendamentos, qualifiquem leads e ofereçam suporte às vendas. A Meta também apresentou a Meta Business Agent Platform, uma infraestrutura fundamental que permite que empresas construam e implantem agentes de IA em escala, com capacidade de integração com serviços externos, incluindo Shopify, Zendesk e Shopee. A implementação está sendo estendida globalmente para permitir que as empresas operem nos idiomas locais dos clientes.
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