CEO da Verizon diz que a IA substituirá uma grande parte das tarefas de atendimento ao cliente; cortes de 13.000 empregos planejados

De acordo com o CEO Dan Schulman, falando na conferência Bloomberg Tech em 4 de junho, a Verizon planeja implantar IA para lidar com uma grande parcela do trabalho de atendimento ao cliente, incluindo tarefas rotineiras como recuperação de senha e consultas de cobrança, com funcionários e agentes de IA colaborando em questões complexas. A mudança busca melhorar o desempenho financeiro e a satisfação dos clientes.

A Verizon havia anunciado anteriormente planos para reduzir a força de trabalho em mais de 13.000 funcionários e criou um fundo de US$ 20 milhões para requalificação e transição de carreira para os colaboradores desligados. Os comentários coincidem com a melhora do desempenho da empresa; a Verizon informou 55.000 adições líquidas de linhas de celular pós-pagas no primeiro trimestre, marcando seu primeiro trimestre positivo neste indicador desde 2013.