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74% das empresas reverteram os agentes de atendimento ao cliente com IA, revela um inquérito da Sinch em 13 de maio

GateNews

De acordo com a Sinch, um inquérito divulgado a 13 de maio junto de 2.527 decisores seniores de empresas em 10 países concluiu que 74% tinham recuado ou encerrado um agente de comunicação com clientes baseado em IA em funcionamento. O estudo, realizado entre janeiro e fevereiro de 2026, revelou que problemas de governação e de fiabilidade levaram às reversões.

Entre os inquiridos, 62% já tinham agentes de IA em produção, enquanto 81% das organizações com estruturas maduras de governação reportaram recuos. A empresa referiu que 98% das firmas planeiam aumentar o investimento em comunicações com IA em 2026, sendo que cerca de três quartos dão prioridade à confiança, à segurança e à conformidade em vez do desenvolvimento de IA.

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