Os jovens no Reino Unido, especialmente os Gen Zers, estão inclinados para a banca física. A preferência do grupo etário dos 18 aos 24 anos evoluiu, pois apreciam a conveniência das ferramentas digitais, mas valorizam a confiança e personalização que vem com a banca presencial.
A sua vontade de ir ao banco em pessoa é o conselho que recebem do banco e um sentido de envolvimento. A abordagem fez com que as agências bancárias se tornassem um centro de aconselhamento em vez de simples locais de transação. A combinação de abordagem física e digital, a abordagem “Phygital”, poderá trazer vida de volta às agências bancárias em 2025.
O Fórum Econômico Mundial aconselha sobre como cimentar a nova ordem:
Para construir relacionamentos duradouros com os Gen Zers, no entanto, os bancos precisam combinar sua presença física com uma oferta digital competitiva e emocionante. Os bancos também devem fornecer serviços que satisfaçam a demanda da Gen Z por conveniência, escolha, valor, sustentabilidade e hiperpersonalização.
Fórum Econômico Mundial
Bancos modernos estão a personalizar serviços para se adequarem às necessidades dos clientes
As agências modernas personalizam os serviços extensivamente. A maioria está se transformando em hubs de experiência financeira. Elas oferecem consultas habilitadas por tecnologia, como videoconferências, e também oferecem oficinas de educação física. Essas etapas garantem que ambas as demandas sejam atendidas, com espaço para o elemento humano orientar a tomada de decisões financeiras difíceis, como uma hipoteca ou gestão de patrimônio.
Os Gen Zers apreciam o mundo digital, mas também reconhecem que os espaços físicos são fundamentais para fomentar a confiança. As relações mais profundas com os clientes oriundas da banca tradicional são uma grande motivação para a jovem geração. Os bancos também tomam medidas louváveis para garantir que oferecem serviços relevantes aos Gen Zers. Com o padrão, não é fácil desejar afastar a banca física a curto prazo.
A vontade de banca física do Gen Zer é uma ameaça para a criptomoeda?
Os Gen Zers são atraídos para a banca física por várias razões, mas a conveniência de aceder a caixas de segurança é única. Além disso, é mais fácil processar documentos enquanto estão presentes fisicamente, o que poupa tempo. Também recebem muitos conselhos gratuitos lá.
O desejo de ter um banco físico não anula o seu interesse pela criptomoeda, que é dinheiro digital. Um estudo realizado nos EUA apoia a afirmação de que os Gen Zers adotam as criptomoedas mais do que qualquer outro grupo.
Embora o relatório diga que mais de 50% da população americana reconhece que o dinheiro é rei, diferentes demografias têm tendências diferentes. Carteiras digitais e pagamentos sem contato são as marcas associadas às gerações jovens, incluindo os Gen Zers.
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