A Alibaba lança o agente de atendimento ao cliente com IA da Xiaomi, com conversão “IA+Humano” superior ao atendimento puramente humano pela primeira vez

De acordo com o Grupo Alibaba da Taobao e da Tmall, a empresa lançou o AI Xiaomi a 11 de maio, o primeiro agente de atendimento ao cliente da indústria do comércio eletrónico com capacidades tanto de pré-venda como de pós-venda. Os dados do mundo real mostram que, depois de os comerciantes integrarem o AI Xiaomi, a taxa média de transferência para atendimento humano desce 45%, enquanto as taxas de conversão na colaboração “AI+human” excedem o atendimento ao cliente humano puro em mais de 10%, assinalando a primeira vez que um serviço assistido por IA supera as operações apenas manuais.

A partir de março, o AI Xiaomi processa quase 10 milhões de conversas diárias e foi adotado por mais de um milhão de comerciantes.