Block concorda com acordo de 45 milhões de dólares por alegações de fraude na Cash App em 46 estados

A Block concordou em pagar 45 milhões de dólares para resolver alegações de uma coligação de 46 estados dos EUA que acusaram a empresa de não proteger os utilizadores do Cash App contra fraudes e de enganar os consumidores sobre a segurança da plataforma. O acordo também obriga a fintech a reforçar o apoio ao cliente e a melhorar as medidas de prevenção de fraudes na sua popular plataforma de pagamentos peer-to-peer.

Melhoria na Proteção contra Fraudes

Os reguladores estaduais alegaram que o Cash App promovia proteções de segurança comparáveis às oferecidas por bancos tradicionais, mas não implementava salvaguardas adequadas contra o aumento dos riscos de fraude. Investigadores também afirmaram que a plataforma facilitava demasiado a criação de múltiplas contas por parte de má-fé e a exploração dos utilizadores através de esquemas fraudulentos.

Sob o acordo, a Block irá implementar várias mudanças operacionais, incluindo:

• Sistemas expandidos de deteção e prevenção de fraudes.
• Procedimentos melhorados de verificação de identidade.
• Processos reforçados de resolução de disputas.
• Apoio ao cliente ao vivo com disponibilidade alargada por telefone.
• Comunicação mais clara sobre as proteções aos utilizadores e a segurança das contas.

A empresa negou irregularidades, mas afirmou que o acordo resolve questões relacionadas com práticas comerciais passadas, permitindo-lhe continuar a investir na proteção dos clientes e na conformidade.

Pressão Regulamentar Continua

O acordo multistado reflete o aumento do escrutínio regulatório às plataformas de pagamento digital, à medida que milhões de consumidores dependem dos serviços financeiros móveis para transações diárias. Os procuradores-gerais argumentaram que o apoio ao cliente insuficiente deixou muitas vítimas de fraude vulneráveis, especialmente quando os utilizadores procuraram ajuda online e encontraram esquemas de scam com falsos serviços de apoio ao cliente.

O acordo sucede a ações regulatórias anteriores relacionadas com a conformidade do Cash App, controlo de lavagem de dinheiro e práticas de atendimento ao cliente. Os reguladores continuam a pressionar as fintechs para que cumpram padrões comparáveis aos de instituições financeiras tradicionais, sobretudo à medida que as plataformas de pagamento digital se tornam uma ferramenta bancária principal para muitos consumidores.

Para a Block, o acordo encerra mais um capítulo regulatório importante, ao mesmo tempo que compromete a empresa a reforçar as proteções ao consumidor. As mudanças operacionais exigidas deverão melhorar os tempos de resposta às fraudes, expandir a disponibilidade do apoio ao cliente e proporcionar maior transparência aos utilizadores do Cash App.