O CEO de imobiliário Ryan Serhant publicou em março, no Instagram, que o ChatGPT está a perturbar um negócio imobiliário de 50 milhões de dólares, afirmando que tanto o vendedor como o comprador utilizaram a ferramenta de IA para avaliar o preço acordado e receberam orientações contraditórias que quase colocaram a transacção em risco. Serhant explicou que salvou o acordo ao clarificar as limitações da IA, incluindo a incapacidade de avaliar comparáveis fora do mercado, custos de substituição ou as intenções do comprador. Executivos da indústria, incluindo Kamini Lane, CEO da Coldwell Banker Realty, referem um aumento da dependência dos clientes de ferramentas de IA como o ChatGPT e o Claude para decisões de pricing. Entretanto, a Zillow lançou recentemente uma funcionalidade de “AI mode”, construída com base na sua ferramenta Zestimate, de 2006, para fornecer orientações personalizadas aos compradores, usando plantas e capturas 3D de imóveis.
Serhant relata o ChatGPT a perturbar uma transacção imobiliária de 50 milhões de dólares
Ryan Serhant publicou um vídeo em março no Instagram com o título “ChatGPT acabou de arruinar o meu $50M negócio”, explicando que tinha mediado um acordo num imóvel quando o vendedor usou o ChatGPT para perguntar se deveria vender pelo preço negociado. Serhant afirmou que o ChatGPT disse ao vendedor para não aceitar o preço, indicando que o imóvel valia mais. O comprador consultou depois a mesma ferramenta de IA para determinar se estava a pagar a mais, e o ChatGPT confirmou que estava a pagar demasiado. Serhant disse que a ferramenta “lhe deu comparáveis que mostravam porquê, sem contexto e sem compreender, de facto, o imóvel”. A publicação recebeu mais de 3 milhões de visualizações.
Serhant disse numa publicação subsequente que salvou o negócio ao explicar a ambas as partes que a IA “não sabe o futuro, não consegue prever o futuro. Não sabe intenções, não sabe emoções, não sabe o que os compradores têm em mira, não sabe comparáveis fora do mercado, não compreende, na totalidade, os custos de substituição, e não optimiza, de facto, para o negócio”. Concluiu que “a IA consegue modelar um mercado. Não consegue modelar um negócio”. Serhant lançou a sua própria plataforma de automação de fluxos de trabalho alimentada por IA, chamada S.MPLE, que discutiu no podcast Property Play.
O CEO da Coldwell Banker alerta que a IA falha nuances do bairro
Kamini Lane, CEO da Coldwell Banker Realty, afirmou que as suas agentes estão a observar mais clientes — tanto compradores como vendedores — a consultar fontes como o Claude da Anthropic e o ChatGPT da OpenAI para fazer preços de casas ou calcular propostas. Lane disse que estes grandes modelos generalistas de linguagem falham nuances das casas, dos bairros e dos clientes. Afirmou: “A análise de mercado, a análise comparativa, são ferramentas-chave no kit de qualquer agente imobiliário. Mas o mais importante é que estes são apenas pontos de partida para que o agente aplique depois o seu juízo, a sua experiência e a sua compreensão mais profunda e aturada do mercado imobiliário.”
Lane salientou que os agentes conseguem identificar bairros emergentes e características de design através de conversas, afirmando que se trata de “dados anedóticos que os agentes estão a agregar através das suas conversas; é algo que nenhuma ferramenta de IA vai conseguir agregar da mesma forma que um profissional de imobiliário consegue”. Expressou também receio de que a IA não consiga distinguir entre aquilo de que os clientes precisam e aquilo que dizem querer, e referiu que “a inteligência artificial é treinada para ser aduladora [sycophantic], é treinada para lhe dar as respostas que quer, para que continue a interagir; e, por isso, é mais provável que a IA lhe dê o preço que quer do que o preço a que uma casa vai ser vendida.”
Zillow lança “AI mode” para orientação personalizada ao comprador
A Zillow lançou a funcionalidade Zestimate em 2006, juntamente com o lançamento do seu website. A empresa introduziu recentemente o “AI mode”, concebido para orientar os compradores no processo de pesquisa de imóveis, aprendendo as suas necessidades específicas e permitindo conversas personalizadas com o Zestimate. Nicholas Stevens, vice-presidente de produto e IA na Zillow, afirmou: “A orientação por IA para os consumidores precisa estar ligada a um contexto real, a dados reais, a uma capacidade real de agir. E essa orientação por IA precisa estar profundamente ligada ao que é que um agente imobiliário está a tentar fazer.”
Os agentes devem carregar plantas detalhadas e capturas visuais 3D de casas inteiras e de lotes circundantes, com informação abrangente. Stevens explicou que, no AI mode, a Zillow fornece conselhos de proposta aos compradores, afirmando que o sistema “vê, de facto, uma cozinha remodelada. Vê, de facto, melhorias na casa, e isso é útil, tanto para compradores como para proprietários que pensam em vender ou remodelar também.” A funcionalidade de IA da Zillow foca-se actualmente nos compradores, e Stevens disse que a empresa irá lançar uma ferramenta para vendedores.
Executivos da indústria levantam preocupações sobre precisão da IA
A implementação de ferramentas de pricing por IA levanta questões de precisão sobre como os sistemas de IA compreendem utilizadores humanos. Lane afirmou que se preocupa com o facto de a IA não conseguir identificar aquilo de que compradores e vendedores precisam, face ao que expressam querer. Referiu que a IA poderá não fornecer conselhos difíceis que os agentes humanos têm de entregar. Stevens reconheceu a importância de ligar a orientação por IA a “um contexto real, dados reais, uma capacidade real de agir”, distinguindo a abordagem da Zillow de “uma experiência genérica e de terceiro”.
FAQ
O que é que Ryan Serhant disse que o ChatGPT fez ao seu negócio imobiliário de 50 milhões de dólares?
Ryan Serhant publicou em março que o ChatGPT quase pôs em risco um negócio de 50 milhões de dólares depois de tanto o vendedor como o comprador utilizarem a ferramenta para avaliar o preço acordado. O ChatGPT disse ao vendedor para não aceitar o preço e confirmou ao comprador que ele estava a pagar a mais. Serhant salvou o acordo ao explicar as limitações da IA, incluindo a incapacidade de avaliar comparáveis fora do mercado, custos de substituição e intenções do comprador.
Como é que a funcionalidade de AI mode da Zillow funciona para compradores?
O AI mode da Zillow, recentemente lançado, orienta os compradores ao aprender as suas necessidades específicas e ao permitir conversas personalizadas com o Zestimate. Os agentes carregam plantas detalhadas e capturas visuais 3D de casas e lotes. Nicholas Stevens, vice-presidente de produto e IA da Zillow, afirmou que o sistema identifica características como cozinhas remodeladas e melhorias para fornecer conselhos de proposta aos compradores.
Porque é que o CEO da Coldwell Banker alerta contra confiar em IA para o pricing de imóveis?
Kamini Lane, CEO da Coldwell Banker Realty, afirmou que ferramentas de IA como o ChatGPT e o Claude falham nuances de casas, bairros e clientes. Explicou que os agentes podem identificar bairros e tendências emergentes através de conversas, algo que a IA não consegue replicar. Lane também afirmou que a IA é “treinada para ser aduladora” e fornece respostas que os utilizadores querem em vez de orientação de pricing exacta.
