O Grupo Shinsegae abandona a colaboração com a OpenAI em prol da parceria com a Reflection AI, mudando a estratégia de retalho

Mensagem da Gate News, 17 de abril — O Grupo Shinsegae suspendeu a sua colaboração com a OpenAI apenas 11 dias após anunciar, a 6 de abril, uma parceria estratégica, virando-se em alternativa para uma parceria alargada com a empresa norte-americana de IA Reflection AI. O conglomerado retalhista sul-coreano anunciou a 17 de abril que irá acelerar projetos de aplicação de IA em operações de retalho, incluindo aquisição de produtos, gestão de inventário e gestão de clientes, na sequência de um memorando de entendimento assinado com a Reflection AI em março, para construir e operar em conjunto um centro de dados de IA.

O grupo apontou "foco seletivo" como razão para terminar a colaboração com a OpenAI. O plano original previa uma cooperação de infraestruturas separada com a Reflection AI e uma cooperação de software com a OpenAI; a empresa decidiu agora consolidar estes esforços sob um único parceiro, para dar prioridade à inovação no retalho orientada por IA e acelerar a velocidade de execução. Analistas de mercado sugerem que a decisão reflete igualmente preocupações quanto à diferenciação limitada da funcionalidade de compras baseada no ChatGPT e à eficácia do modelo de comércio com IA, já que incorporar aplicações no ChatGPT replica capacidades de serviço existentes que já são oferecidas por muitas empresas.

A mudança está alinhada com os desafios enfrentados pelo comércio com IA a nível global. A Walmart, que fez parceria com a OpenAI para testar funcionalidades de compras dentro do ChatGPT, descontinuou o serviço em março devido a baixas taxas de conversão. Segundo a Wired, as compras diretas dentro do ChatGPT atingiram apenas cerca de um terço da taxa de conversão dos clientes encaminhados para o site da Walmart. Além disso, surgiram preocupações sobre informações imprecisas ou desatualizadas relativas ao estado do inventário, prazos de envio e custos de entrega, com a empresa de pesquisa Forrester a salientar que a OpenAI tem dificuldade em obter exposição suficiente a dados de produtos a partir dos sites dos parceiros retalhistas.