O fornecedor de comunicações na cloud filipino Telavi apresentou a sua solução PBX baseada na cloud que aborda um problema empresarial que o CEO Erwin Co afirma custar receitas significativas às empresas: chamadas telefónicas não atendidas. De acordo com análises de organizações que utilizam a plataforma da Telavi, cerca de 30% das chamadas comerciais recebidas não são atendidas, estimando a empresa que um retalhista que recebe quase 3 mil chamadas mensais estava a perder aproximadamente P1 milhão em vendas potenciais mensais porque os clientes não conseguiam contactar os funcionários. A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção de sistemas telefónicos baseados na cloud, à medida que as empresas passaram a adotar regimes de trabalho remoto e híbrido, expondo lacunas de comunicação que a infraestrutura tradicional de linhas fixas não conseguia resolver.
Análise da Telavi Revela que Taxa de 30% de Chamadas Não Atendidas Custa Receitas às Empresas
Erwin Co afirmou durante uma conferência de imprensa que os dados analíticos de organizações que utilizam a plataforma de comunicações da Telavi mostram que cerca de 30% das chamadas comerciais recebidas não são atendidas. Os números baseiam-se nos próprios dados de clientes da empresa e não num estudo alargado ao setor, embora Co tenha dito que o padrão se tem verificado consistentemente nas empresas que utilizam os seus serviços.
Num exemplo partilhado durante a conferência, a empresa estimou que um retalhista que recebe quase 3 mil chamadas de clientes por mês estava a perder aproximadamente P1 milhão em vendas potenciais mensais porque os clientes não conseguiam contactar um funcionário. Cerca de 85% das pessoas cujas chamadas não são atendidas nunca mais ligam, disse Co.
"O que não sabes não te magoa. Mas, na verdade, magoa", disse o diretor executivo, recordando como a análise de chamadas revelou oportunidades que as empresas nunca souberam que estavam a perder.
Um cliente, a cadeia de barbearias Bruno's Barbers, forneceu um depoimento através do diretor de marketing e comunicações, Richard Domingo, que disse que as suas sucursais estavam "demasiado ocupadas para atender chamadas" e "estavam a perder reservas e a receber feedback negativo". Domingo disse que adotar um serviço como o da Telavi melhorou as suas taxas de conversão.
Sistemas PBX na Cloud Permitem Encaminhamento de Chamadas Entre Dispositivos e Localizações
Ao contrário dos sistemas PBX tradicionais ligados a infraestruturas físicas de escritório, as plataformas baseadas na cloud permitem que os funcionários atendam chamadas comerciais a partir de computadores portáteis, smartphones e tablets. Os sistemas baseados na cloud permitem que as chamadas cheguem aos funcionários onde quer que estejam — seja a trabalhar a partir de casa, noutra sucursal ou na estrada. As chamadas também podem ser redirecionadas automaticamente para outro funcionário disponível se o destinatário pretendido não estiver disponível.
Um PBX é um sistema telefónico empresarial que liga os telefones de escritório dos funcionários enquanto gere chamadas recebidas e efetuadas. Os sistemas PBX baseados na cloud e de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) existem há anos, mas a adoção acelerou durante a pandemia de COVID-19, à medida que as empresas se apressavam a apoiar os funcionários a trabalhar a partir de casa.
A indústria UCaaS (Comunicações Unificadas como Serviço) deverá crescer anualmente 20% até 2030. As plataformas baseadas na cloud integram mensagens, software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), análise de dados e inteligência artificial numa única plataforma de comunicações.
Para além da mobilidade, as plataformas de comunicações na cloud fornecem dados que os sistemas telefónicos tradicionais muitas vezes não conseguem captar facilmente, permitindo às empresas monitorizar volumes de chamadas, tempos de resposta e chamadas perdidas.
Telavi Serve Mais de 10 Mil Utilizadores e Apresenta Plataforma de Interação com Clientes com IA
Fundada em 2013, a Telavi instalou originalmente sistemas PBX tradicionais no local antes de se voltar para as comunicações na cloud em 2020, à medida que as empresas adotavam rapidamente o trabalho remoto. A empresa afirma agora que serve mais de 10 mil utilizadores em cerca de 500 a 600 organizações, desde PME a bancos, hospitais e agências governamentais.
Co afirmou que tem verificado uma forte procura por parte de retalhistas, hospitais, escolas, fornecedores de logística, bancos e agências governamentais. A Telavi tem uma parceria com a PLDT, onde os seus serviços podem ser adquiridos como parte de um pacote para linhas empresariais.
A Telavi introduziu recentemente uma plataforma de interação com clientes com tecnologia de IA que trata de consultas rotineiras dos clientes através de canais de mensagens antes de transferir questões mais complicadas para os funcionários. Co disse que a empresa vê cada vez mais oportunidades entre pequenas empresas que muitas vezes não têm infraestruturas de comunicações dedicadas.
FAQ
Que problema resolve a solução PBX na cloud da Telavi para as empresas filipinas?
O sistema PBX baseado na cloud da Telavi aborda o problema das chamadas telefónicas comerciais não atendidas, que os dados analíticos da empresa mostram afetar cerca de 30% das chamadas recebidas. O CEO Erwin Co afirmou que isto resulta em perdas de receitas significativas, com um exemplo de retalhista a mostrar uma perda estimada de P1 milhão em vendas mensais a partir de aproximadamente 3 mil chamadas mensais, uma vez que cerca de 85% das pessoas cujas chamadas não são atendidas nunca mais ligam.
Em que difere o PBX na cloud dos sistemas telefónicos empresariais tradicionais?
Ao contrário dos sistemas PBX tradicionais ligados a telefones de secretária físicos e infraestruturas de cabos de cobre, as plataformas baseadas na cloud permitem que os funcionários atendam chamadas comerciais a partir de computadores portáteis, smartphones e tablets, independentemente da localização. Os sistemas podem redirecionar automaticamente chamadas para funcionários disponíveis e integrar mensagens, software CRM, análise de dados e IA numa única plataforma de comunicações, fornecendo dados sobre volumes de chamadas, tempos de resposta e chamadas perdidas.
Qual é o perfil empresarial e a base de clientes da Telavi?
Fundada em 2013, a Telavi instalou originalmente sistemas PBX convencionais no local antes de se voltar para as comunicações na cloud em 2020. A empresa serve mais de 10 mil utilizadores em cerca de 500 a 600 organizações, incluindo PME, bancos, hospitais, agências governamentais, retalhistas, escolas e fornecedores de logística. A Telavi tem uma parceria com a PLDT e introduziu recentemente uma plataforma de interação com clientes com tecnologia de IA.
