Alibaba выпустила ИИ-агента для обслуживания клиентов Xiaomi, коэффициент конверсии «ИИ+человек» впервые превзошёл чистое обслуживание людьми

Согласно Taobao и Tmall Group от Alibaba, компания выпустила AI Xiaomi 11 мая — первого в сфере электронной коммерции агента по обслуживанию клиентов с возможностями как до продажи, так и после продажи. Данные из реальной практики показывают, что после того, как продавцы интегрируют AI Xiaomi, средний показатель переводов на человека снижается на 45%, при этом коэффициенты конверсии в режиме «AI+human» более чем на 10% превышают показатели чистого человеческого клиентского сервиса, что стало впервые, когда обслуживание с помощью ИИ обходит операции, выполняемые только вручную.

По состоянию на март AI Xiaomi обрабатывает почти 10 миллионов ежедневных диалогов и была внедрена более чем у 1 миллиона продавцов.