FSS передает жалобы по страхованию отраслевым ассоциациям в этом месяце

Финансовая надзорная служба (FSS) объявила 5 июля, что простые страховые жалобы будут передаваться от FSS страховым ассоциациям начиная с этого месяца. Ассоциации страхования жизни и общего страхования будут рассматривать жалобы, не связанные со спорами, чтобы обеспечить более быстрое реагирование на запросы финансовых потребителей. В прошлом году страховые жалобы составили 62 937 из 128 419 общих финансовых жалоб, полученных FSS, что составляет примерно 49 процентов всех случаев, а среднее время обработки составило 56,2 дня.

Страховые жалобы составляют половину всех финансовых случаев

Жалобы, связанные со страхованием, составили 62 937 из 128 419 общих финансовых жалоб, полученных FSS в прошлом году, что составляет 49 процентов всех случаев. Время обработки страховых жалоб составило 62,5 дня в 2023 году, 51,2 дня в 2024 году и 56,2 дня в прошлом году. Комиссия по финансовым услугам, FSS и Ассоциации страхования жизни и общего страхования разработали план повышения эффективности обработки страховых жалоб в марте прошлого года и приступили к подготовке правовых механизмов и мероприятий ответственными органами.

FSS внедряет поэтапную передачу с этого месяца

Начиная с этого месяца в первую очередь будут передаваться жалобы на коэффициент вины в дорожно-транспортных происшествиях, связанные со спорами между водителями. В сентябре к обязанностям ассоциаций добавятся жалобы на грубость сотрудников страховых компаний. Передача рассмотрения жалоб ассоциациям будет расширяться поэтапно.

Страховые ассоциации создают специализированные отделы по жалобам

Ассоциации страхования жизни и общего страхования реорганизовали свои структуры, создав специализированные отделы по рассмотрению жалоб и привлекая профильных специалистов. Ассоциации планируют оперативно обрабатывать поступающие жалобы, используя накопленный за многие годы опыт консультирования потребителей и взаимодействие с существующим саморегулированием ассоциаций.

FSS создает внешний контрольный комитет для надзора

Для обеспечения справедливости и прозрачности рассмотрения жалоб будет создан комитет по рассмотрению жалоб, в состав которого войдут три внешних эксперта и руководитель отдела гражданских жалоб FSS. Параллельно будут реализованы дополнительные меры, включая регулярные и систематические проверки результатов рассмотрения жалоб. FSS заявила, что будет искать различные меры для существенной защиты прав потребителей страховых услуг и приложит усилия для формирования культуры защиты прав потребителей в страховой отрасли.

FAQ

Какие типы страховых жалоб будут переданы ассоциациям в этом месяце?

Начиная с этого месяца жалобы на коэффициент вины в дорожно-транспортных происшествиях, связанные со спорами между водителями, будут переданы от FSS Ассоциации страхования жизни и Ассоциации общего страхования. В сентябре к обязанностям ассоциаций добавятся жалобы на грубость сотрудников страховых компаний.

Как страховые ассоциации обеспечат справедливое рассмотрение жалоб?

Ассоциации создали специализированные отделы по рассмотрению жалоб с профильными специалистами. Комитет по рассмотрению жалоб в составе трех внешних экспертов и руководителя отдела гражданских жалоб FSS будет проводить регулярные и систематические проверки результатов рассмотрения жалоб для обеспечения справедливости и прозрачности.