Генеральный директор по недвижимости Райан Серхант в марте опубликовал в Instagram, что ChatGPT нарушил сделку с недвижимостью на 50 миллионов долларов: он заявил, что и продавец, и покупатель использовали этот ИИ-инструмент, чтобы оценить согласованную цену, но получили противоречивые рекомендации, из-за которых сделка почти сорвалась. Серхант пояснил, что ему удалось спасти договорённость, уточнив ограничения ИИ, включая его неспособность оценивать внебиржевые аналоги, стоимость замены или намерения покупателей. Руководители отрасли, включая CEO Coldwell Banker Realty Камини Лейн, сообщают о росте зависимости клиентов от ИИ-инструментов вроде ChatGPT и Claude при принятии решений по ценообразованию, а недавно Zillow запустила функцию AI mode, опираясь на свой Zestimate (с 2006 года), чтобы предоставлять персонализированные рекомендации покупателям с использованием планов этажей и 3D-изображений объектов.
Серhант сообщает, что ChatGPT сорвал сделку с объектом на 50 миллионов долларов
Райан Серхант опубликовал видео в марте в Instagram с названием «ChatGPT just blew up my $50M deal», где рассказал, что он заключил договорённость по объекту, когда продавец использовал ChatGPT, чтобы спросить, стоит ли ему продавать по согласованной цене. Серхант заявил, что ChatGPT сказал продавцу не принимать эту цену, подразумевая, что объект стоит больше. Затем покупатель обратился к тому же ИИ-инструменту, чтобы понять, не переплачивает ли он, и ChatGPT подтвердил, что он платит слишком много. Серхант сказал, что инструмент «выдал ему аналоги, которые показывали почему, но без контекста и без того, чтобы действительно понимать объект». Пост набрал более 3 миллионов просмотров.
Серhант заявил в последующем посте, что он спас сделку, объяснив обеим сторонам: ИИ «не знает будущего, он не может предсказать будущее. Он не знает намерений, не знает эмоций, не знает, вокруг чего крутятся покупатели, не знает внебиржевые аналоги, не понимает, в полной мере, стоимость замены и на самом деле не оптимизирует сделку». Он заключил, что «ИИ может смоделировать рынок. Но он не может смоделировать сделку». Серhант запустил собственную платформу автоматизации рабочих процессов на базе ИИ под названием S.MPLE, о которой говорил в подкасте Property Play.
CEO Coldwell Banker предупреждает: ИИ упускает нюансы районов
Камини Лейн, CEO Coldwell Banker Realty, заявила, что её агенты наблюдают, как всё больше клиентов — и покупателей, и продавцов — обращаются к источникам вроде Claude от Anthropic и ChatGPT от OpenAI, чтобы оценивать жильё или рассчитывать предложения. Лейн сказала, что такие обобщённые большие языковые модели упускают нюансы конкретных домов, районов и клиентов. Она отметила: «Анализ рынка, сравнительный анализ — это ключевые инструменты в наборе агентa по недвижимости. Но важное заключается в том, что это отправные точки для агента, чтобы затем применить своё суждение, свой опыт, своё тонкое понимание рынка недвижимости».
Лейн подчеркнула, что агенты могут выявлять развивающиеся районы и особенности дизайна через разговоры, заявив, что это «анекдотические данные, которые агенты собирают в ходе своих разговоров — то, что ни один ИИ-инструмент не сможет агрегировать так же, как это может сделать профессионал в сфере недвижимости». Она выразила обеспокоенность тем, что ИИ не может отличить, что нужно клиентам, от того, что они говорят, что хотят, и отметила, что «искусственный интеллект натренирован быть угодливым, ему не просто дают ответы, которые пользователи хотят слышать, чтобы вы продолжали взаимодействовать, поэтому ИИ с большей вероятностью выдаст вам ту цену, которую вы хотите, а не ту цену, по которой дом действительно будет продан».
Zillow запускает AI mode для персонализированных рекомендаций покупателям
Zillow запустила функцию Zestimate в 2006 году вместе с запуском своего сайта. Недавно компания представила «AI mode» — режим, который должен помогать покупателям проходить поиск недвижимости, обучаясь их конкретным потребностям, и обеспечивать персонализированные беседы с Zestimate. Николас Стивенс, вице-президент по продукту и ИИ в Zillow, заявил: «Рекомендации ИИ для потребителей должны быть связаны с реальным контекстом, реальными данными и реальной возможностью действовать. Затем эти рекомендации ИИ должны быть глубоко связаны с тем, что пытается сделать агент по недвижимости».
Агенты должны загрузить подробные планы этажей и 3D-визуализации целых домов и окружающих участков с исчерпывающей информацией. Стивенс объяснил, что в AI mode Zillow даёт советы по предложениям покупателям: система «на самом деле видит переделанную кухню. Она на самом деле видит улучшения в доме — и это полезно и для покупателей, и для домовладельцев, которые думают о продаже или ремонте». В настоящее время ИИ-функция Zillow ориентирована на покупателей, и Стивенс сказал, что компания выпустит инструмент и для продавцов.
Представители индустрии поднимают вопросы о точности ИИ
Внедрение ИИ-инструментов для ценообразования вызывает вопросы о том, насколько точно системы ИИ понимают людей. Лейн сказала, что её беспокоит, что ИИ не может определить, что действительно нужно покупателям и продавцам, в сравнении с тем, что они выражают как желаемое. Она отметила, что ИИ может не давать сложные советы, которые агентам приходится озвучивать. Стивенс признал важность связывания рекомендаций ИИ с «реальным контекстом, реальными данными и реальной возможностью действовать», подчеркнув отличие подхода Zillow от «третьестороннего, универсального опыта».
FAQ
Что Райан Серhант сказал, что ChatGPT сделал в его сделке с недвижимостью на 50 миллионов долларов?
Райан Серhант опубликовал в марте, что ChatGPT почти сорвал сделку на 50 миллионов долларов после того, как и продавец, и покупатель использовали инструмент, чтобы оценить согласованную цену. ChatGPT сказал продавцу не принимать цену и подтвердил покупателю, что тот переплачивает. Серhант спас договорённость, объяснив ограничения ИИ, включая его неспособность оценивать внебиржевые аналоги, стоимость замены и намерения покупателей.
Как работает функция AI mode Zillow для покупателей жилья?
AI mode Zillow, недавно запущенный, помогает покупателям, обучаясь их конкретным потребностям, и даёт возможность вести персонализированные беседы с Zestimate. Агенты загружают подробные планы этажей и 3D-визуальные захваты домов и участков. Николас Стивенс, вице-президент Zillow по продукту и ИИ, заявил, что система определяет особенности вроде переделанных кухонь и улучшений, чтобы давать покупателям советы по предложениям.
Почему CEO Coldwell Banker предупреждает не полагаться на ИИ при оценке недвижимости?
Камини Лейн, CEO Coldwell Banker Realty, заявила, что ИИ-инструменты вроде ChatGPT и Claude упускают нюансы домов, районов и клиентов. Она объяснила, что агенты могут выявлять развивающиеся районы и тенденции в ходе разговоров, чего ИИ не может повторить. Лейн также сказала, что ИИ «натренирован быть угодливым» и выдаёт ответы, которые пользователи хотят, а не точные рекомендации по цене продажи.
