Вы случайно отправили деньги через Zelle или Venmo? Вот ваш план действий

Когда вы понимаете, что отправили средства на неправильный номер или аккаунт, паника обычно — первое чувство. Но не волнуйтесь — есть конкретные шаги, которые можно предпринять, прежде чем деньги исчезнут навсегда. Будь то ошибка при использовании Venmo или перевод через Zelle на нежелательного получателя, своевременность и правильный подход могут сыграть решающую роль.

Шаг 1: Свяжитесь с человеком, который получил ваши деньги

Прежде чем обращаться в службу поддержки, попробуйте самый прямой способ. «Если вы обнаружили, что средства были ошибочно отправлены через ваше цифровое платежное приложение, первым действием должно быть обращение к получателю перевода», объясняет Диана Ротфус, директор по стратегии глобальных решений в SAS. «Объясните, что произошло, и вежливо попросите вернуть деньги. Большинство людей понимают и готовы сотрудничать.»

Это особенно эффективно, если вы знаете получателя или он входит в вашу сеть. Во многих случаях неправильный получатель может просто отказаться от платежа, и деньги вернутся на ваш счет. Если он согласится, он сможет отменить транзакцию со своей стороны после того, как платеж будет зачислен.

Однако будьте осторожны: растет число мошенников, которые отправляют переводы через платежные приложения и затем требуют возврата средств как часть мошеннических схем. Если получатель — незнакомец, ваши шансы на возврат могут быть ниже, но все равно стоит попытаться вежливо связаться.

Шаг 2: Исследуйте возможности отмены внутри приложения

Ваш следующий шаг зависит от платформы, которую вы использовали. «Используйте встроенные инструменты поддержки приложения для подачи запроса на отмену», советует Ротфус. «Для Venmo вы можете отправить запрос на списание той же суммы с объяснением. Для Zelle — свяжитесь напрямую с их поддержкой, предоставив полную информацию о транзакции.»

Для пользователей Venmo: Хотя нет прямой кнопки «отменить», Venmo предлагает обходные пути на своем сайте. Вы можете отправить запрос на списание той же суммы обратно отправителю, фактически создав возврат. Однако, если получатель уже принял и перевел средства, ваши возможности ограничены.

Для переводов через Zelle: Результат зависит от того, зарегистрировался ли получатель в Zelle. Если он еще не активировал свой аккаунт, перейдите на страницу активности, найдите транзакцию и выберите «Отменить этот платеж». К сожалению, после регистрации получателя в Zelle платеж обычно отменить нельзя — он считается завершенной переводом.

Шаг 3: Обратитесь в банк или платежную службу с заявлением

Если предыдущие шаги не помогли, немедленно свяжитесь со службой поддержки. «Сообщите вашему финансовому учреждению о ошибке», рекомендует Ротфус. «Хотя ваш банк может не отменить транзакцию напрямую, сотрудники могут дать рекомендации по дальнейшим действиям и следить за вашим счетом на предмет несанкционированной активности.»

Большинство банков и платежных платформ позволяют подать официальное заявление, хотя процесс расследования может занять время. Терпение здесь важно — возврат не гарантирован, но наличие документации и оперативные действия повышают шансы. Для Zelle используйте приложение банка, чтобы найти опцию «Связаться с нами». Для Venmo — обратитесь по электронной почте или через чат в приложении, указав их раздел FAQ по случайным платежам.

Ключевой вывод: как только вы поняли, что отправили деньги на неправильный номер, действуйте быстро. Возможность возврата зависит от времени, статуса аккаунта получателя и правил платформы. Предотвратить ошибку проще, чем исправить — всегда перепроверяйте данные получателя перед подтверждением перевода.