Когда вы случайно отправляете деньги через Zelle или Venmo кому-то: ваш план действий

Случайно отправили деньги не тому человеку? Или перевели средства через Venmo не тому контакту? За считанные секунды простая опечатка или отвлечение внимания могут перенаправить ваш платеж на нежелательного получателя. Будь то путаница с похожими именами контактов или ошибка пальца, быстрое реагирование значительно повышает шансы вернуть эти средства. Вот что нужно сделать прямо сейчас.

Начните с человека, который получил ваши средства

Ваш самый быстрый путь к возврату может быть удивительно простым. Если вы случайно отправили деньги кому-то, кого вы действительно знаете — коллеге, знакомому или даже случайному контакту — ваш первый шаг должен быть направлен на прямой контакт с ним.

«Если вы обнаружили, что отправили деньги не тому человеку через ваше цифровое платежное приложение, первым делом следует связаться с человеком, которому вы случайно отправили деньги», — объяснила Диана Ротфус, директор по стратегии глобальных решений в области рисков, мошенничества и соответствия в SAS. «Объясните ошибку и попросите вернуть средства. Большинство людей понимают и вернут деньги.»

Во многих случаях пользователи Venmo и Zelle, которые еще не сняли деньги, могут просто отклонить входящий перевод, и он автоматически вернется на ваш счет. Те, кто уже получил средства, могут добровольно их отменить после подтверждения транзакции. Однако будьте осторожны: увеличивается число мошеннических схем, когда злоумышленники специально отправляют деньги незнакомцам и затем требуют их обратно как часть более крупной схемы. Если вы не хорошо знаете получателя, будьте готовы к тому, что возврат может занять некоторое время.

Запросите отмену платежа через приложение

И Venmo, и Zelle предлагают встроенные функции для исправления ошибок при оплате, хотя возможности у них отличаются.

Для Venmo технически нет официальной кнопки отмены, но в приложении есть обходные пути. Вы можете подать запрос на списание той же суммы и добавить заметку, объясняющую вашу ошибку. Также на сайте Venmo есть конкретные инструкции по сценариям отмены платежей и защите пользователей, которые могут применяться в вашем случае.

С Zelle возможность отменить транзакцию зависит от того, активировал ли получатель свой аккаунт Zelle. Если он еще не зарегистрировался, вы можете отменить платеж, перейдя в историю активности, найдя транзакцию и выбрав «Отменить этот платеж». К сожалению, как только человек зарегистрируется в Zelle, платеж становится окончательным и отменить его через приложение уже нельзя.

«Используйте функции поддержки в приложении для подачи запроса», — посоветовала Ротфус. «В Venmo вы можете отправить запрос на списание той же суммы с заметкой, объясняющей ошибку. В Zelle — свяжитесь напрямую с их службой поддержки, предоставив все детали транзакции.»

Немедленно уведомите ваш банк или платежную службу

Если прямые методы не сработали, обращайтесь к специалистам. Большинство банков и платежных сервисов имеют выделенные команды поддержки, обученные решать именно такие ситуации.

«Сообщите вашему банку о проблеме», — сказала Ротфус. «Хотя ваш банк может и не иметь возможности напрямую отменить транзакцию, сотрудник службы поддержки сможет дать рекомендации по дальнейшим действиям и следить за вашим счетом на предмет подозрительной активности.»

Для Zelle, поскольку сервис работает через приложение вашего банка, найдите кнопку «Связаться с нами» или «Обратиться в службу поддержки» и подайте заявку, как только заметите ошибку. Команда поддержки сможет проверить, известен ли получатель системе или есть ли признаки подозрительной активности на его счету.

Пользователи Venmo могут связаться через электронную почту или чат — оба варианта доступны прямо в приложении, вместе с разделом FAQ, где рассматриваются ситуации вроде «Я случайно заплатил незнакомцу». Иметь под рукой точные детали платежа, временную метку и информацию о получателе поможет ускорить расследование.

«Большинство банков позволяют подать заявку на возврат средств, но это может занять некоторое время, поэтому важно проявлять терпение во время расследования», — отметила Ротфус. Проверка может длиться несколько дней или даже недель, в течение которых банк следит за счетом получателя на предмет мошенничества или подозрительной активности.

Что делать дальше

Ошибки при переводах через Venmo и Zelle случаются чаще, чем вы думаете, и хорошая новость в том, что финансовые учреждения разработали процедуры для их решения. Главное — действовать быстро: как только вы уведомите получателя, свяжетесь со службой поддержки и подадите заявку в банк, ваши шансы на возврат увеличиваются. Хотя не всегда удается полностью вернуть деньги, немедленные действия дают вам наилучшую позицию.