Starbucks повышает лояльность участников с помощью обновленной программы вознаграждений

Компания Starbucks Corp. (SBUX) представила улучшенную программу Starbucks Rewards, направленную на укрепление лояльности клиентов среди 35,5 миллиона активных участников по всей территории США. Перестройка включает динамическую трехуровневую систему членства — Green, Gold и Reserve — которая стартует 10 марта и кардинально меняет подход кофейного гиганта к вознаграждению постоянных покупателей и развитию долгосрочных отношений.

Понимание трехуровневой системы лояльности

Обновленная программа лояльности основана на системе накопления звезд с четко определенными уровнями членства. Новые участники начинают с уровня Green, где сразу получают доступ к подаркам на день рождения, индивидуальным рекламным предложениям, эксклюзивным игровым мероприятиям, таким как Starbucks for Life, и ранним релизам продуктов. Накопив 500 звезд за 12 месяцев, участники повышаются до уровня Gold, который предусматривает постоянный баланс звезд и расширенное окно для использования наград — семь дней для получения подарков на день рождения, при этом сохраняются все преимущества уровня Green. Уровень Reserve достигается при накоплении 2500 звезд за год и предоставляет премиальные преимущества, включая 30-дневный период для использования подарков на день рождения, минимум шесть дополнительных промо-мероприятий Double Star в год, а также все привилегии предыдущих уровней.

Новые варианты использования наград повышают ценность для участников

Помимо системы уровней, Starbucks внедрила новую опцию обмена за 60 звезд, позволяющую участникам сразу получить скидку в 2 доллара на любую покупку. Эта функция делает систему лояльности более доступной, позволяя как случайным, так и постоянным клиентам получать ощутимую выгоду. Компания подчеркивает, что участники могут самостоятельно управлять своим прогрессом, при этом для поддержания статуса Gold требуется накопить 500 звезд ежегодно, а для сохранения уровня Reserve — 2500 звезд.

Отслеживание и управление прогрессом в программе лояльности

Starbucks упростила взаимодействие с участниками через прозрачные механизмы отслеживания прогресса. Через мобильное приложение Starbucks или онлайн-кабинет участники могут в реальном времени следить за своим продвижением к более высоким уровням, что обеспечивает ясность в вопросах использования наград и сроков проведения акций. Такой цифровой подход укрепляет систему лояльности, постоянно информируя участников о возможностях и сроках.

Реакция рынка и бизнес-стратегия

На закрытии торгов в день объявления цена SBUX составила 94,29 доллара, что отражает незначительное снижение на 0,97% на NASDAQ. Перестройка программы лояльности свидетельствует о приверженности Starbucks удержанию клиентов в условиях высокой конкуренции в сегменте премиального кофе, используя персонализацию на основе данных для укрепления отношений с участниками и стимулирования повторных покупок по всему миру.