Эксклюзив: Финансовый директор Block объясняет скачки в развитии ИИ за 18 месяцев, которые привели к решению сократить почти половину своей рабочей силы

Почему сейчас и почему так много людей?

Рекомендуемое видео

Это были два вопроса, которые крутились в бизнес-мире после шокирующего объявления Block о сокращении 4000 рабочих мест, почти половины своей рабочей силы. Материнская компания Square и Cash App сообщила о валовой прибыли за четвертый квартал в размере 2,9 миллиарда долларов, что на 24% больше по сравнению с прошлым годом. Акции компании выросли почти на 20% в торговых сессиях 26 февраля после публикации отчета и объявления о масштабных сокращениях.

Но если компания прибыльна и растет, зачем сокращать рабочие места сейчас? «Мы считаем, что именно из позиции силы у нас есть возможность уверенно предпринимать такие действия и реализовывать их так, чтобы продолжать приносить пользу нашим клиентам и заинтересованным сторонам», — сказала Амрита Ахуджа, финансовый директор и операционный директор Block, в интервью Fortune.

Решение сократить почти половину сотрудников было частью более долгосрочной трансформации, а не внезапной реакции на рыночное давление, отметила Ахуджа. «Это двухлетний путь для нас», — сказала она. «Это не решение, принятое за одну ночь».

Ахуджа описывает этот шаг как кульминацию усилий по глубокой интеграции искусственного интеллекта в работу компании. Внутреннее использование AI в Block уже повысило производительность сотрудников и помогло компании повысить прогнозы на 2026 год, несмотря на сокращение штата, добавила она.

Ключевым элементом стратегии является кодовое название goose — внутренне разработанный AI-агент, который работает поверх больших языковых моделей для выполнения действий, составления писем и автоматизации рабочих процессов. Goose находится в производстве внутри компании около 18 месяцев и был открыт для общего доступа, что позволяет другим компаниям экспериментировать с ним, сказала Ахуджа. С сентября производительность разработчиков в Block улучшилась: использование AI-инструментов для ускорения выпуска кода и новых функций выросло на 40% на инженера.

Одна из моделей оценки рисков, которая раньше требовала целого квартала для разработки, была завершена за значительно меньший срок благодаря этим инструментам, что дало руководству уверенность в том, что небольшие команды теперь могут справляться с «действительно значимыми объемами работы», — сказала Ахуджа.

В крупных стратегических обсуждениях роль Ахуджа как CFO и COO — тщательно обсуждать идеи и затем сосредоточиться на их качественной реализации для сотрудников, клиентов и инвесторов.

Она отметила, что не было установленной сверху цели по процентному сокращению. Вместо этого руководители по всей компании разрабатывали планы, исходя из трех принципов: защита устойчивости и надежности платформ Block; соблюдение требований и управление рисками в области денежных переводов, сбережений и торговли; а также сохранение возможности реализовывать ориентированный на рост продуктовый план.

Компания одновременно повысила свои прогнозы на 2026 год, ожидая рост валовой прибыли на 18% в год и увеличение прибыли на 54%, что отражает ожидания, что эффективность, основанная на AI, приведет к расширению маржи, добавила она.

«Смотрите на данные»

Массовые увольнения в Block происходят на фоне более широкой волны сокращений в технологическом секторе за последние месяцы, в результате которых исчезли десятки тысяч рабочих мест. Некоторые компании избегают прямой связи сокращений с AI. Однако Дорси явно связал увольнения в Block с повышением производительности благодаря этой технологии.

В посте в X, ранее Twitter, соучредитель и CEO Джек Дорси отметил, что сокращения связаны с переоценкой необходимости найма. Он заявил, что компания «перенаселялась во время COVID», что частично было связано с созданием отдельных структур для Square и Cash App — настройка, которая, по его словам, была исправлена в 2024 году. Но он подчеркнул, что связывать увольнения исключительно с переоценкой найма — «игнорировать всю сложность ситуации», указывая на расширение компании в области кредитования, банковских услуг и модели «купи сейчас, заплати позже», а также на цель повысить эффективность.

Тем, кто считает позицию Block по AI просто удобной отговоркой для классического переоценки найма и циклов сокращения, Ахуджа говорит: «Смотрите на данные». В 2019 году, по ее словам, Block зарабатывала около 500 000 долларов валовой прибыли на одного сотрудника, и эта цифра оставалась примерно такой же, несмотря на рост штата с нескольких тысяч до около 13 000 человек в периоды быстрого роста. Однако за последние годы этот показатель вырос примерно до 750 000 долларов в 2024 году и до 1 миллиона долларов в 2025 году, а если Block выполнит поставленные на прошлой неделе цели, валовая прибыль на сотрудника в 2026 году достигнет около 2 миллионов долларов — вдвое больше, чем в прошлом году.

«Я не считаю, что это связано с избыточностью», — сказала Ахуджа. «Речь идет о том, чтобы дать нашим командам самые передовые и мощные инструменты, которые у нас есть, чтобы помочь им работать более эффективно».

Влияние на сотрудников

Для компаний крупномасштабные сокращения — это стратегия, но она, безусловно, влияет на оставшихся сотрудников. Согласно данным Gallup, уровень вовлеченности сотрудников в США уже достиг минимальных за 10 лет значений.

Внутри Block руководители рассматривали два варианта: один — «смелая, решительная» реструктуризация, которая согласуется с тем, куда, по мнению Ахуджа и Дорси, движется мир, или серия меньших, реактивных сокращений, требующих постоянной перестройки работы компании, — и выбрали первый, отчасти из-за его влияния на моральный дух.

«Это большое событие, которое трудно пережить», — сказала Ахуджа. «Нам очень жаль расставаться с коллегами. Мы очень благодарны тем, кто помог нам построить Block».

Она признала эмоциональную нагрузку, связанную с потерей коллег, и то, что оставшиеся сотрудники в ближайшее время возьмут на себя больше работы. Но оснащение их «самыми мощными инструментами», инвестирование в переподготовку и поддержку через награды и признание — все это лучше подготовит их к будущему, будь то в Block или в другой компании, добавила она.

Уволенные сотрудники получили пакет выходного пособия, включающий 20 недель базовой зарплаты, с добавлением одной недели за каждый год стажа. Они также продолжали получать акции до мая и им предоставлялась медицинская страховка на шесть месяцев. Кроме того, им был предоставлен переходной грант в размере 5000 долларов, и они могли оставить свои рабочие устройства.

В будущем Ахуджа ожидает, что Block не установит жесткий лимит по численности сотрудников. Она предполагает продолжение найма в целевых областях, особенно в продажах и инженерных ролях, связанных с AI, которые напрямую влияют на рост доходов и инновации в продуктах.

Дорси предсказал, что многие другие компании придут к аналогичным выводам и перестроят свои организации вокруг AI.

«Трудно предсказать будущее», — сказала Ахуджа. «Но исходя из скорости развития технологий и их мощи, а также тех удивительных моментов, которые возникают, когда люди начинают их использовать, я считаю, что это абсолютно направление, в котором движется мир». Это может происходить с разной скоростью в каждой компании, в зависимости от того, насколько легко и экспериментально они работают с технологией, добавила она.

Присоединяйтесь к нам на Форум инноваций в сфере труда Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Новая эпоха инноваций на рабочем месте уже наступила — и старые сценарии переписываются. На этом эксклюзивном, насыщенном событиями мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как AI, человечество и стратегия вновь меняют будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.