CEO Starbucks раскрывает «секретного AI-бариста»: может в реальном времени помогать в приготовлении кофе, в будущем возможно предсказывать заказы клиентов

Криптоиндустриальные новости: 12 апреля, согласно сообщению «Форбс», генеральный директор Starbucks Брайан Никкол подтвердил, что компания активно продвигает эксперименты, связанные с искусственным интеллектом, и раскрыл ряд внутренних систем: эти системы могут предоставлять сотрудникам помощь в реальном времени, а в будущем даже позволят приложению Starbucks предсказывать заказы пользователей до их оформления. Наиболее широко применяемым инструментом ИИ в масштабах компании является система под названием «green dot», которая называется «помощником бариста». Эта система используется для помощи в управлении ежедневной работой магазинов: когда сотрудник сталкивается с проблемой оборудования или нуждается в информации о том, «как приготовить определённый напиток», green dot быстро предоставляет ответы или решения с помощью ИИ. Брайан Никкол отметил, что одним из ключевых направлений применения ИИ в будущем для Starbucks является предсказание потребностей в заказах через их приложение. В настоящее время приложение уже поддерживает быстрый выбор последнего заказа пользователя, но он считает, что есть значительный потенциал для оптимизации, чтобы сделать процесс заказа «ещё быстрее и более бесшовным». Брайан Никкол предполагает, что в будущем «трения» при оформлении заказа будут полностью устранены, и системы ИИ могут бесшовно интегрироваться в пользовательский опыт, даже без необходимости открывать приложение. Например, пользователь сможет просто сказать своему телефону: «Я буду через 10 минут, подготовьте мой заказ Starbucks», и напиток будет готов к моменту прибытия. Эта способность предугадывать потребности пользователя, а также функция голосового заказа станут важными направлениями для бренда в использовании ИИ для повышения персонализации и эффективности.