Bithumb ได้รับการคัดเลือกเป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ยอดเยี่ยมของเกาหลีปี 2026 โดย KMAC

Bithumb ประกาศเมื่อวันที่ 25 ว่าได้รับเลือกเป็น 'ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยมแห่งเกาหลี' ในการสำรวจดัชนีคุณภาพการบริการของเกาหลี (KSQI) ปี 2026 ซึ่งจัดทำโดย Korea Management Association Consulting (KMAC) การยกย่องนี้เป็นผลจากความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในการเพิ่มความสะดวกสบายของลูกค้าและความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาที่ปรับให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมการซื้อขายสินทรัพย์เสมือน KSQI เป็นตัวบ่งชี้คุณภาพการบริการที่เป็นตัวแทนซึ่งประเมินทัศนคติการตอบสนองของศูนย์บริการลูกค้า ความสามารถในการให้คำปรึกษา และความสะดวกสบายของลูกค้าของบริษัทในประเทศอย่างครอบคลุม

Bithumb ขยายโครงสร้างพื้นฐานสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

Bithumb เปลี่ยนช่องทางการติดต่อลูกค้าทั้งหมดรวมถึงโทรศัพท์ แชท กระดานข่าว และอีเมล ให้ดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดทั้งปีตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2024 บริษัทจัดบุคลากรให้คำปรึกษาเฉพาะทางในทุกช่องทาง และใช้โปรแกรมฝึกอบรมอย่างเป็นระบบเพื่อปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำในการตอบสนอง มาตรการเหล่านี้สร้างสิ่งที่บริษัทอธิบายว่าเป็นโครงสร้างพื้นฐานสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดในเกาหลีใต้

เจ้าหน้าที่ Bithumb และ Korea Management Association Consulting ถ่ายภาพที่ระลึกหลังพิธีมอบใบรับรอง 'ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยมแห่งเกาหลี' KSQI ปี 2026 ที่มา: Bithumb

Bithumb รักษาอัตราการตอบสนอง 98% ในทุกช่องทาง

อัตราการตอบสนองการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ของ Bithumb สูงถึง 98.9% ณ เดือนพฤษภาคม โดยอัตราการตอบสนองเฉลี่ยในทุกช่องทางสูงกว่า 98% บริษัทบรรลุตัวชี้วัดเหล่านี้แม้มีคำถามจากลูกค้าพุ่งสูงขึ้นจากความเปลี่ยนแปลงของตลาด ระบบการตอบสนองอย่างต่อเนื่องแสดงให้เห็นถึงการจัดการคุณภาพอย่างครอบคลุมในทุกจุดติดต่อลูกค้า

Bithumb พัฒนาระบบศูนย์ติดต่อด้วย AI

Bithumb กำลังดำเนินการก่อสร้าง AICC (AI Contact Center) ที่ใช้ AI เพื่อให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพการบริการในเชิงคุณภาพ บริษัทกำลังนำระบบสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้วย AI ที่สามารถให้คำปรึกษาคุณภาพสูงเกินกว่าคำถามซ้ำๆ ทั่วไป ระบบนี้มีเป้าหมายเพื่อลดระยะเวลาในการแก้ไขข้อสงสัยอย่างสร้างสรรค์และยกระดับคุณภาพการตอบสนองให้สูงขึ้น

เจ้าหน้าที่ Bithumb กล่าวว่า "เราจะยังคงรับฟังเสียงของลูกค้าและพยายามมอบสภาพแวดล้อมการซื้อขายและประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าเชื่อถือยิ่งขึ้น โดยให้การปกป้องลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุด"

คำถามที่พบบ่อย

Bithumb ได้รับการยกย่องอะไรในวันที่ 25?

Bithumb ได้รับเลือกเป็น 'ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ยอดเยี่ยมแห่งเกาหลี' ในการสำรวจดัชนีคุณภาพการบริการของเกาหลี (KSQI) ปี 2026 ซึ่งจัดทำโดย Korea Management Association Consulting (KMAC) KSQI เป็นตัวบ่งชี้คุณภาพการบริการที่เป็นตัวแทนซึ่งประเมินทัศนคติการตอบสนองของศูนย์บริการลูกค้า ความสามารถในการให้คำปรึกษา และความสะดวกสบายของลูกค้าของบริษัทในประเทศอย่างครอบคลุม

อัตราการตอบสนองบริการลูกค้าของ Bithumb ณ เดือนพฤษภาคมคือเท่าใด?

อัตราการตอบสนองการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ของ Bithumb สูงถึง 98.9% ณ เดือนพฤษภาคม โดยอัตราการตอบสนองเฉลี่ยในทุกช่องทางสูงกว่า 98% บริษัทบรรลุตัวชี้วัดเหล่านี้แม้มีคำถามจากลูกค้าพุ่งสูงขึ้นจากความเปลี่ยนแปลงของตลาด แสดงให้เห็นถึงการจัดการคุณภาพอย่างครอบคลุมในทุกจุดติดต่อลูกค้า