Freshworks บริษัทซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจในซานมาเทโอ รัฐแคลิฟอร์เนีย ประกาศเมื่อวันที่ 5 พฤษภาคมว่าจะลดพนักงานลง 11% หรือราว 500 ตำแหน่งทั่วโลก เนื่องจากกำลังปรับโครงสร้างเพื่อรองรับการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในวงกว้าง ซีอีโอ Dennis Woodside ระบุว่า AI ตอนนี้เขียนโค้ดของบริษัทมากกว่าครึ่ง และการเลิกจ้างคาดว่าจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายครั้งเดียวราว 8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ตามรายงานของ Reuters
ภาพรวมขนาดบริษัทและแนวโน้มการเงิน
Freshworks มีพนักงานราว 4,500 คน ณ สิ้นปี 2025 บริษัทคาดการณ์รายได้ไตรมาส 2 อยู่ที่ 232 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ถึง 235 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หลังจากรายงานรายได้ไตรมาส 1 ที่ 228.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
การปรับทิศทางเชิงกลยุทธ์สู่ประสบการณ์พนักงาน
Freshworks กำลังหันความสนใจเชิงกลยุทธ์ไปที่ธุรกิจ Employee Experience (EX) โดยบริษัทคาดว่าจะมีการเติบโตแบบช้าในระดับ “เลขหลักเดียวระดับกลาง” สำหรับ Customer Experience (CX) “เราดำเนินงานด้าน CX อย่างประหยัดเพื่อให้เราสามารถลงทุนกับโอกาสของ EX ได้” Dennis Woodside ซีอีโอของ Freshworks กล่าว
งบดังกล่าวจะทุ่มไปที่ Employee Experience ซึ่งขับเคลื่อนโดย Freshservice ซอฟต์แวร์ IT service management ของบริษัทสำหรับทีมสนับสนุนการทำงานภายใน Freshservice ปิดปี 2025 ด้วยรายได้ประจำต่อปี (ARR) 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 26% จากปีก่อนหน้า ปัจจุบัน Employee Experience มีขนาดใหญ่กว่า Customer Experience โดย Customer Experience ปิดปี 2025 ด้วย ARR 395 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบตามที่รายงาน และเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบด้วยอัตราแลกเปลี่ยนคงที่
รูปแบบในบรรดาบริษัท SaaS ที่เริ่มสุกงอม
Freshworks เข้ากับรูปแบบที่พบได้ในบริษัทซอฟต์แวร์แบบบริการ (SaaS) ที่เติบโตสู่ความสุกงอม ซึ่งมักชะลอการใช้จ่ายในไลน์ผลิตภัณฑ์หนึ่งเพื่อไปสนับสนุนอีกไลน์ที่เติบโตเร็วกว่า บริษัทกำลังรุกลึกในด้าน IT service management ซึ่งแข่งขันกับ ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ใหญ่กว่าและโฟกัสด้านการทำงานของสถานที่และระบบไอที รวมถึง Atlassian ซึ่งซอฟต์แวร์ถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในทีมด้านเทคโนโลยีและฝ่ายซัพพอร์ต
แรงกดดันจากนักลงทุนยิ่งเพิ่มน้ำหนัก หุ้นของ Freshworks ชะลอกว่าดัชนี S&P 500 ซึ่งเป็นดัชนีที่ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวางของบริษัทสหรัฐขนาดใหญ่ ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าสนใจของการทำมาร์จิ้นที่ดีขึ้นและการโฟกัสที่เข้มขึ้นในส่วนที่เติบโตเร็วกว่า
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้าน AI
AI ยังคงมีบทบาทสำคัญต่อกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของ Freshworks ตามรายงาน Freshservice Benchmark Report 2025 ของ Freshworks ระบุว่า Freddy AI Agent มีอัตราการเบี่ยง ticket (ticket deflection) 65.7% ขณะที่ผู้ใช้ Freddy AI Copilot สามารถลดเวลาการแก้ไขปัญหา ticket ลง 76.6%
FAQ
Q: ทำไม Freshworks ถึงลดพนักงาน 500 ตำแหน่ง?
A: Freshworks กำลังปรับโครงสร้างเพื่อรองรับการนำ AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในวงกว้าง บริษัทกำลังจัดสรรทรัพยากรใหม่จากธุรกิจ Customer Experience ที่เติบโตช้าลง ไปสู่ธุรกิจ Employee Experience ที่เติบโตเร็วขึ้น ซึ่งปิดปี 2025 ด้วย ARR 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบรายปี
Q: ตอนนี้ AI เขียนโค้ดของ Freshworks ไปแล้วกี่ส่วน?
A: ตามที่ Dennis Woodside ซีอีโอกล่าว AI ตอนนี้เขียนโค้ดของบริษัทมากกว่าครึ่ง
Q: ผลิตภัณฑ์ Employee Experience ของ Freshworks คืออะไร?
A: Freshservice คือซอฟต์แวร์ IT service management ของ Freshworks สำหรับทีมสนับสนุนการทำงานภายใน โดยปิดปี 2025 ด้วย ARR 510 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และปัจจุบันเป็นธุรกิจหลักที่ใหญ่กว่าของบริษัทเมื่อเทียบกับ Customer Experience (ARR 395 ล้านดอลลาร์สหรัฐ)
btc.bar.articles
การติดตั้งแบบเงียบผ่าน Chrome ของโมเดล Gemini Nano ขนาด 4GB: นักวิจัยเผยว่ามีการใช้งานโดยไม่ได้รับความยินยอม ซึ่งอาจขัดต่อกฎหมายความเป็นส่วนตัวของสหภาพยุโรป
Chrome ระหว่างวันที่ 20/4 ถึง 29/4/2026 โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ ได้ทำการติดตั้งแบบเงียบๆ ของโมเดล Gemini Nano สำหรับอุปกรณ์ราว 4GB (weights.bin, OptGuideOnDeviceModel) ไม่มีตัวเลือก opt-in/opt-out เมื่อผู้ใช้ลบออกแล้ว การอัปเดตจะดาวน์โหลดซ้ำโดยอัตโนมัติ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้มากกว่า 1,000,000,000 คน Gemini Nano เป็น LLM ที่ทำงานบนอุปกรณ์ ขณะที่ AI Mode ทำหน้าที่เป็นช่องทางจากระบบคลาวด์ ไม่ใช่โมเดลที่ทำงานในเครื่อง จึงอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดด้านความเป็นส่วนตัว การกระทำดังกล่าวอาจขัดต่อ EU ePrivacy 5(3) และอาจถูกปรับรวมถึงต้นทุนด้านการปล่อยคาร์บอน สามารถป้องกันได้ผ่านเครื่องมือบริหารจัดการสำหรับองค์กร (Enterprise)
ChainNewsAbmedia12 นาที ที่แล้ว
AMD คาดการณ์รายได้ไตรมาส 2 ที่ 11.2 พันล้านดอลลาร์ สูงกว่าคาดการณ์จากความต้องการด้าน AI
ตามรายงานของ Reuters Advanced Micro Devices คาดการณ์รายได้ไตรมาส 2 อยู่ที่ประมาณ 11.2 พันล้านดอลลาร์ บวกหรือลบ 300 ล้านดอลลาร์ โดยสูงกว่าที่วอลล์สตรีทคาดไว้ที่ 10.52 พันล้านดอลลาร์ จากความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI หุ้นของบริษัทผู้ผลิตชิปปรับขึ้น 12% หลังการประกาศ รายได้ไตรมาสแรก
GateNews17 นาที ที่แล้ว
AI ขับเคลื่อนความต้องการเซมิคอนดักเตอร์ ซัมซุงพุ่งขึ้น 12% มูลค่าทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ
ภายใต้ความต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ทำให้มูลค่าตลาดของ Samsung ทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์ ราคาหุ้นปรับขึ้นมากในช่วงปีที่ผ่านมา ความต้องการหน่วยความจำแข็งแกร่ง ราคาของ NAND/DRAM ปรับตัวสูงขึ้น และคาดว่าในปี 2027 อุปทานและดีมานด์จะยิ่งตึงตัวมากขึ้น มีรายงานว่า Apple กำลังพิจารณาจ้างผลิตชิปแกนหลักในสหรัฐฯ หากทำได้จะช่วยขยายความหลากหลายของห่วงโซ่อุปทาน ขณะที่ต้องเผชิญแรงกดดันด้านต้นทุนของมือถือและจอแสดงผล รวมถึงความเสี่ยงด้านแรงงาน-ค่าจ้าง Forward P/E อยู่ราว 5.3 เท่า นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่ามีโอกาสปรับขึ้นใน 12 เดือนราว 30%
ChainNewsAbmedia24 นาที ที่แล้ว
Anthropic มุ่งมั่น $200B กับ Google Cloud เป็นเวลา 5 ปี
ตามรายงานของ Reuters แอนโทรปิก (Anthropic) ตกลงจะใช้เงิน 200 พันล้านดอลลาร์สหรัฐกับ Google Cloud เป็นเวลา 5 ปี ข้อตกลงดังกล่าวคิดเป็นมากกว่า 40% ของมูลค่างานค้างรับรายได้จากคลาวด์ของ Alphabet ที่เปิดเผย และหลังจากมีประกาศ หุ้นของ Alphabet ปรับขึ้นราว 2% ในช่วงการซื้อขายนอกเวลาทำการ
รายละเอียดดีลและ Alphabet
CryptoFrontier26 นาที ที่แล้ว
OpenAI และ Anthropic เปิดตัวบริการ AI ที่ได้รับการหนุนด้วย PE ผ่านการร่วมลงทุนด้านการเข้าซื้อกิจการ
Reuters ระบุว่า OpenAI และ Anthropic กำลังจับมือกับบริษัทไพรเวทอิควิตี้ (private equity) แยกกัน เพื่อเข้าซื้อบริษัทบริการที่ช่วยให้ธุรกิจนำระบบปัญญาประดิษฐ์ไปใช้งาน การเคลื่อนไหวครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อดึงวิศวกรและที่ปรึกษาในการนำโมเดล AI ของตนไปให้ลูกค้าภาคธุรกิจ
OpenAI's
CryptoFrontier27 นาที ที่แล้ว
Google, Microsoft และ xAI เข้าร่วมโครงการทบทวน AI ของกระทรวงพาณิชย์สหรัฐฯ ในวันที่ 5 พฤษภาคม
ตามรายงานของ Bloomberg, Google, Microsoft และ xAI ตกลงกันเมื่อวันที่ 5 พฤษภาคมให้กระทรวงพาณิชย์สหรัฐฯ ตรวจสอบโมเดล AI ของตนก่อนเผยแพร่สู่สาธารณะ การเคลื่อนไหวดังกล่าวขยายโครงการทดสอบระดับรัฐบาลที่เชื่อมโยงกับนโยบาย AI ของทรัมป์ พวกเขาเข้าร่วมกับ OpenAI และ Anthropic ซึ่งโมเดลของบริษัทเหล่านั้นที่ถูกกระทรวงพาณิชย์ได้ตรวจสอบแล้ว
GateNews37 นาที ที่แล้ว
