Salesforce เข้าซื้อแพลตฟอร์ม AI Fin มูลค่า 3.6 พันล้านดอลลาร์ เพื่อเสริม Agentforce

Salesforce ประกาศเมื่อวันจันทร์ว่าจะเข้าซื้อแพลตฟอร์มบริการลูกค้าโดยใช้ AI อย่าง Fin ด้วยมูลค่าประมาณ 3.6 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่ธุรกิจต่างๆ เร่งนำเสนอแพลตฟอร์มสำหรับเอเจนต์แบบอัตโนมัติในระดับองค์กร ดีลคาดว่าจะปิดในไตรมาสที่ 4 ของปีงบการเงิน 2027 ของบริษัท และจะช่วยเสริมแพลตฟอร์ม Agentforce ซึ่งเป็นเรือธงของ Salesforce การเข้าซื้อครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงจากการเติบโตของ AI แบบ agentic และผลักดันให้บริษัทต้องลงทุนในเทคโนโลยีที่เป็นอิสระมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้า

Fin ให้บริการ AI agent สำหรับหลายช่องทางการสื่อสาร

ข้อเสนอหลักของ Fin คือ AI agent ที่สามารถช่วยแก้ไขคำถามได้ทั้งจากแชต อีเมล WhatsApp ข้อความ SMS โทรศัพท์ และ Slack ตามที่ Salesforce ระบุในแถลงการณ์ แพลตฟอร์มนี้จะมีช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการนำ AI แบบ agentic ไปใช้งาน ควบคู่กับเครื่องมือที่มีอยู่ของ Salesforce

"ด้วยกัน เราจะช่วยให้บริษัททุกขนาดคว้าโอกาสนี้—เร่งเวลาสู่คุณค่า ด้วยเอเจนต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งส่งมอบผลลัพธ์ที่วัดได้ในระดับขนาดใหญ่" Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce กล่าวในแถลงการณ์

Eoghan McCabe ซีอีโอของ Fin เขียนในโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X ว่า: "ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราจัดส่งงานอย่างหนักหน่วง โดยรวมถึงโมเดลที่ก้าวล้ำล่าสุดของเราอย่าง Apex และเอเจนต์ภายในที่นิยามกระบวนทัศน์ใหม่ของเราอย่าง Operator ด้วยทรัพยากรของ Salesforce สิ่งนี้จะยิ่งเร่งให้เร็วขึ้น"

หุ้น Salesforce ลดลงท่ามกลางความกังวลเรื่องโมเดลธุรกิจ AI

เช่นเดียวกับบริษัทซอฟต์แวร์แบบซับสคริปชัน (SaaS) หลายแห่ง Salesforce กำลังเผชิญความกังวลว่าเครื่องมือ AI ชุดใหม่อาจทำให้โมเดลธุรกิจของบริษัทล้าสมัย ภายใต้บริบทนี้ หุ้นของ Salesforce ลดลงมากกว่าหนึ่งในสามของมูลค่าในปี 2026

ประวัติการซื้อกิจการของ Salesforce รวมดีล Slack มูลค่า 27 พันล้านดอลลาร์

ในประวัติศาสตร์เกือบ 3 ทศวรรษ Salesforce ทำการซื้อกิจการหลายครั้งที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ การซื้อกิจการที่ใหญ่ที่สุดคือดีลมูลค่ามากกว่า 27 พันล้านดอลลาร์สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์แชตอย่าง Slack ซึ่งปิดดีลในปี 2021

FAQ

Salesforce ประกาศอะไรเมื่อวันจันทร์เกี่ยวกับ Fin?

Salesforce ประกาศเมื่อวันจันทร์ว่าจะเข้าซื้อแพลตฟอร์มบริการลูกค้าโดยใช้ AI อย่าง Fin ด้วยมูลค่าประมาณ 3.6 พันล้านดอลลาร์ คาดว่าดีลจะปิดในไตรมาสที่ 4 ของปีงบการเงิน 2027 ของบริษัท และจะช่วยเสริมแพลตฟอร์ม Agentforce ซึ่งเป็นเรือธงของ Salesforce

AI agent ของ Fin มีความสามารถอะไรบ้าง?

ข้อเสนอหลักของ Fin คือ AI agent ที่สามารถช่วยแก้ไขคำถามของลูกค้าได้หลายช่องทาง รวมถึงแชต อีเมล WhatsApp ข้อความ SMS โทรศัพท์ และ Slack ตามที่ Salesforce ระบุในแถลงการณ์

ในปี 2026 หุ้น Salesforce เคลื่อนไหวอย่างไร?

หุ้น Salesforce ลดลงมากกว่าหนึ่งในสามของมูลค่าในปี 2026 ขณะที่บริษัทเผชิญความกังวลว่าเครื่องมือ AI ชุดใหม่จะทำให้โมเดลธุรกิจของบริษัทล้าสมัย