Згідно з офіційним звітом про інцидент у Coinbase, оновлення конфігурації, розгорнуте 14 липня о 12:34 за ET, спричинило некоректні налаштування в Istio Ingress Gateway, що призвело до 50-хвилинного збою в роботі сервісу, який тривав до 1:23 p.m. ET. Помилка виникла через ненавиявлений конфлікт назви ресурсу в середовищі виробництва перед релізом під час планового оновлення, призначеного для покращення продуктивності системи.
Збій вплинув на кілька сервісів, зокрема роздрібну торгівлю, депозити та зняття коштів, транзакції з Coinbase Card і онбординг у Developer Platform. Водночас Coinbase підтвердив, що кошти користувачів залишалися в безпеці протягом інциденту. Шлюз відновили о 1:20 p.m. ET, і більшість сервісів швидко повернулися до роботи, щойно система обробила накопичені задачі черги.