FSS передає скарги на страхування галузевим асоціаціям цього місяця

Фінансова наглядова служба (FSS) оголосила 5 липня, що прості скарги на страхування передаватимуться від FSS до страхових асоціацій починаючи з цього місяця. Асоціація страхування життя та Генеральна страхова асоціація розглядатимуть скарги, що не стосуються спорів, щоб забезпечити швидшу реакцію на запити фінансових споживачів. Страхові скарги становили 62 937 зі 128 419 загальних фінансових скарг, отриманих FSS минулого року, що становить приблизно 49% усіх випадків, із середнім часом розгляду 56,2 дня.

Страхові скарги становлять половину всіх фінансових справ

Скарги, пов'язані зі страхуванням, склали 62 937 зі 128 419 загальних фінансових скарг, отриманих FSS минулого року, що становить 49% усіх випадків. Час розгляду страхових скарг зріс до 62,5 дня у 2023 році, 51,2 дня у 2024 році та 56,2 дня минулого року. Фінансова комісія, FSS та Асоціації страхування життя та загального страхування розробили план підвищення ефективності розгляду страхових скарг у березні минулого року та здійснили страхові юридичні заходи та підготовку відповідальними органами.

FSS впроваджує поетапну передачу починаючи з цього місяця

Починаючи з цього місяця, спочатку передаватимуться скарги щодо співвідношення вини в ДТП, які стосуються спорів між водіями. У вересні до обов'язків асоціацій додадуться скарги на грубість персоналу страхових компаній. Передача розгляду скарг асоціаціям буде розширюватися поетапно.

Страхові асоціації створюють спеціалізовані відділи розгляду скарг

Асоціація страхування життя та Генеральна страхова асоціація реорганізували свої структури, створивши спеціалізовані відділи розгляду скарг та залучивши спеціалізований персонал. Асоціації планують оперативно обробляти отримані скарги, використовуючи накопичений протягом багатьох років досвід консультування споживачів та взаємодію з існуючим саморегулюванням асоціацій.

FSS створює зовнішній наглядовий комітет для контролю

Для забезпечення справедливості та прозорості розгляду скарг буде створено комітет з перегляду скарг, до складу якого увійдуть три зовнішні експерти та керівник відділу цивільних скарг FSS. Паралельно впроваджуватимуться додаткові заходи, включаючи регулярний та систематичний перегляд результатів розгляду скарг. FSS заявила, що шукатиме різні заходи для суттєвого захисту прав споживачів страхових послуг та докладатиме зусиль для формування культури захисту прав споживачів у страховій галузі.

ЧаПи (FAQ)

Які типи страхових скарг передаватимуться асоціаціям цього місяця?

Починаючи з цього місяця, від FSS до Асоціації страхування життя та Генеральної страхової асоціації передаватимуться скарги щодо співвідношення вини в ДТП, які стосуються спорів між водіями. У вересні до обов'язків асоціацій додадуться скарги на грубість персоналу страхових компаній.

Як страхові асоціації забезпечуватимуть справедливий розгляд скарг?

Асоціації створили спеціалізовані відділи розгляду скарг із спеціалізованим персоналом. Комітет з перегляду скарг, до складу якого увійдуть три зовнішні експерти та керівник відділу цивільних скарг FSS, проводитиме регулярний та систематичний перегляд результатів розгляду скарг для забезпечення справедливості та прозорості.