OpenAI запускає платформу корпоративних AI Agent на базі ШІ для присутності

OpenAI запустила OpenAI Presence — корпоративну платформу, призначену для розгортання AI-агентів для критично важливих операційних завдань. Платформа дає організаціям змогу створювати інтелектуальні системи, які відповідають на запитання клієнтів, усувають технічні проблеми, взаємодіють із власним програмним забезпеченням, виконують схвалені дії та передають складні випадки операторам-людям, коли це потрібно. Presence поєднує передові міркування моделей із організаційними політиками, операційними запобіжниками та протоколами ескалації, щоб забезпечити точність і підзвітність у масштабі. Запуск спрямований на корпоративний попит на AI-автоматизацію, яка зберігає жорсткий контроль над дозволами, порогами схвалення та критеріями передавання, одночасно адаптуючись до змінюваних бізнес-потреб. OpenAI співпрацює безпосередньо з корпоративними клієнтами, щоб зіставити робочі процеси, інтегрувати системи, налаштувати дозволи та керувати тестуванням перед розгортанням у продакшені.

Можливості та дизайн платформи OpenAI Presence

Кожне розгортання Presence починається з чітко визначеної задачі, наприклад обробки запитів щодо виставлення рахунків, підтримки страхових претензій або керування внутрішніми запитами до IT-сервісів. Агента наділяють доступом лише до баз знань і корпоративних систем, необхідних для цього конкретного робочого процесу. Адміністратори компанії зберігають повний контроль над операційними межами, порогами схвалення та критеріями передавання. Взаємодії в продакшені та ескалації виявляють прогалини в ефективності, які система Codex від OpenAI аналізує, щоб запропонувати цільові оновлення. Команди можуть протестувати й схвалити ці вдосконалення, дозволяючи агенту адаптуватися до того, як змінюється поведінка клієнтів і бізнес-потреби. OpenAI зазначила, що висновки, сформовані під час кожного розгортання, живлять подальші дослідження та розробку продукту.

Телефонна підтримка OpenAI демонструє 75% автономного вирішення

Presence забезпечує роботу власного каналу телефонної підтримки OpenAI англійською мовою за номером 1-888-GPT-0090. Система обробляє запити абонентів без обмежень, перевіряє особу, отримує контекст акаунта та виконує схвалені дії. Уже за кілька тижнів розгортання вона досягла або перевищила внутрішні орієнтири якості підтримки на передовій команді людей. Наразі платформа автономно вирішує приблизно 75% усіх вхідних проблем. Завдяки циклу вдосконалення, керованому Codex, платформа зменшила передавання людям на 15 процентних пунктів за 10 днів.

BBVA, SoftBank та IAG тестують Presence для корпоративного використання

Іспанська фінансова установа BBVA вивчає AI-озвучену голосову підтримку для повсякденних банківських потреб у Мексиці. Телекомунікаційний гігант SoftBank тестує природні розмови з клієнтами японською мовою. Страхова група IAG оцінює систему для надання своєчасної допомоги під час подій із високим попитом, зокрема під час сильних погодних явищ. Перед тим як дійти до кінцевих користувачів, розгортання Presence проходять ретельне моделювання щодо типових запитів, крайових випадків і сценаріїв із вищим ризиком. Автоматизовані оцінювачі аналізують результати, дотримання політик і доречність ескалації. Після запуску сигнали з продакшена безперервно інформують уточнення, які пропонує Codex: інженерні команди можуть тестувати їх на актуальних версіях і схвалювати через контрольовані релізи.

Обмежена програма загальної доступності OpenAI Presence

OpenAI Presence наразі доступна відповідним корпоративним клієнтам виключно через обмежену програму загальної доступності. Розгортання ведуть OpenAI Forward Deployed Engineers та відібрані глобальні системні інтегратори, які працюють разом із клієнтами, щоб визначити робочі процеси та керувати запуском у продакшені. OpenAI підтвердила, що продукт ще не пропонується як рішення самообслуговування. Організації можуть звернутися через свої команди OpenAI.

FAQ

Що таке OpenAI Presence і що вона робить?

OpenAI Presence — це корпоративна платформа, яка дає організаціям змогу розгортати AI-агентів для критично важливих операційних завдань. Платформа дозволяє компаніям створювати інтелектуальні системи, які відповідають на запитання клієнтів, усувають технічні проблеми, взаємодіють із власним програмним забезпеченням, виконують схвалені дії та передають запити операторам-людям, коли це потрібно, зберігаючи жорсткі організаційні політики та операційні запобіжники.

Наскільки ефективна OpenAI Presence під час реального розгортання?

Власний канал телефонної підтримки OpenAI за номером 1-888-GPT-0090 використовує Presence та автономно вирішує приблизно 75% усіх вхідних проблем. Уже за кілька тижнів розгортання система досягла або перевищила внутрішні орієнтири якості підтримки на передовій команді людей. Цикл вдосконалення, керований Codex, зменшив передавання людям на 15 процентних пунктів за 10 днів.

Які компанії тестують OpenAI Presence?

Іспанська фінансова установа BBVA вивчає AI-озвучену голосову підтримку для банківських потреб у Мексиці, телекомунікаційний гігант SoftBank тестує природні розмови з клієнтами японською мовою, а страхова група IAG оцінює систему для надання допомоги під час подій із високим попитом, зокрема під час сильних погодних явищ.