根據 PANews 與 X 上的何一（He Yi）表示，比安幣（Binance）聯合創辦人何一於 6 月 15 日宣布，交易所將在用戶的批評與回饋之後，對其 VIP 支援工作流程進行全系統性的調整。調整內容將涵蓋 VIP 等級設定、服務流程以及影響特定用戶類型與投訴處理的覆蓋缺口。何一建議用戶透過比安幣的應用內客服與 VIP 管道提交投訴，並鼓勵若在應用程式中被指派的客戶經理或支援人員表現不佳，則在應用程式內進行升級處理。
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