根據英國金融行為監理總署（FCA）的說法，英國最大的幾家銀行已承諾改善對弱勢客戶的服務與支援，因為監管機構的一項調查發現服務存在重大缺口。一項涉及 298 次銀行互動的神秘客調查顯示，僅有 28% 的客戶體驗被評為良好或非常好，38% 為普通，20% 為差，14% 為非常差。
FCA 發現，許多銀行未能向符合資格的客戶推薦基本銀行帳戶，特別是那些沒有永久地址的客戶，反而引導他們申請不合適的線上-only 申請。在 FCA 介入後，參與的銀行——包括 Barclays、HSBC、Lloyds、NatWest、Santander、TSB 及其他銀行——同意讓沒有標準身分證明或固定地址的人更容易提出申請，並確保從一開始就為符合資格的客戶提供正確的帳戶類型。
