星巴克透過重新設計的獎勵計劃提升會員忠誠度

星巴克公司（SBUX）推出了升級版的星巴克獎勵計劃，旨在加強其在美國的3550萬活躍會員的客戶忠誠度。此次全面改造引入了動態的三層會員制度——綠卡、金卡和儲備卡，將於3月10日正式啟動，從根本上重塑這家咖啡巨頭獎勵常客和促進長期互動的方式。

理解三層忠誠度框架

重新設計的忠誠計劃基於積星模型，設有不同的會員層級。新會員從綠卡開始，立即享有生日禮遇、定制促銷優惠、獨家遊戲體驗如Starbucks for Life，以及提前獲取新品的權利。在12個月內累積500顆星，即可升至金卡，屆時會員將擁有永久積星餘額和延長至七天的生日禮品兌換期限，同時保留所有綠卡層級的福利。通過每年累積2,500顆星即可達到儲備卡層級，享有高端福利，包括30天的生日禮品兌換期、每年至少六次的雙星促銷活動，以及前述所有層級的特權。

新的兌換選項提升會員價值

除了基於層級的獎勵外，星巴克還推出了一個全新的60星兌換選項，會員可立即獲得任何購買的2美元折扣。這一便利功能使忠誠度體驗更加民主化，無論是休閒會員還是忠實粉絲，都能獲得實質價值。公司強調，會員可以按照自己的節奏升級層級，年度狀態重置時，維持金卡需累積500星，儲備卡則需2,500星。

追蹤與管理忠誠度進展

星巴克通過透明的進度追蹤機制，簡化會員參與流程。會員可通過星巴克手機應用或線上帳戶入口，實時監控自己向更高層級的進展，確保清楚了解兌換機會和促銷截止日期。這種數字優先的策略強化了忠誠度生態系統，讓會員始終保持關注。

市場反應與商業策略

在公告當天收盤時，SBUX的股價為94.29美元，在納斯達克交易所下跌了0.97%。此次忠誠計劃的重塑彰顯星巴克在競爭激烈的高端咖啡市場中，致力於客戶留存，並通過數據驅動的個性化服務深化會員關係，促使全球範圍內的重複交易。