星巴克CEO揭密「秘密AI咖啡師」:可即時協助製作咖啡,未來或能預測客戶訂單

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幣界網消息,4 月 12 日,據《財富》報導,星巴克 CEO Brian Niccol 證實,公司正深入推進人工智慧相關實驗,並披露了一系列內部系統:這些系統可為員工提供即時輔助,未來甚至有望讓星巴克 App 在用戶下單前就預測其訂單。目前規模化應用最廣的 AI 工具是名為「green dot」的系統,被稱為一種「咖啡師助手」。該系統用於協助門店管理日常營運:當員工遇到設備問題,或需要了解「如何製作某款飲品」時,green dot 會利用 AI 快速提供答案或解決方案。Brian Niccol 表示,未來星巴克在 AI 應用上的一個重點方向,是透過其 App 預測用戶的點單需求。目前,該應用已支持用戶快速選擇最近一次訂單,但他認為仍有很大優化空間,可以讓點單流程「更快、更無縫」。Brian Niccol 設想,未來點單過程中的「摩擦」將被完全消除,AI 系統可能無縫融入使用體驗,甚至用戶都無需打開 App。例如,用戶只需對手機說一句:「我 10 分鐘後到,幫我準備好我的星巴克訂單」,飲品就可以在到店時直接完成。這種對用戶需求的「預判能力」,以及語音點單功能,將成為品牌利用 AI 提升個性化與效率的重要方向。

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