年底購物旺季正式開始,大型零售連鎖店與科技公司紛紛推出全新或升級的人工智慧購物工具,希望藉由更流暢、更個人化的互動體驗增加線上購物業績。沃爾瑪、亞馬遜與 Google 等企業今年推出的工具,已遠遠超越過去的簡易聊天機器人,新版的 AI 購物代理,不僅能為使用者提供量身打造的商品推薦,也能追蹤價格、比對資訊,甚至以更接近真實對談的方式完成下單。
這波升級潮背後,是生成式 AI 的快速發展。OpenAI 的 ChatGPT、Google Gemini 等平台近期皆升級人工智慧,使電商與企業得以在其基礎上打造新服務。本月 Google 問世的 AI 助理功能,允許使用者指示系統自動致電當地商家查詢