据 PANews 和 X 上的何一称，比安科联合创始人何一在 6 月 15 日宣布，交易所将根据用户的批评和反馈，对其 VIP 支持工作流程进行全系统范围的调整。调整将涵盖 VIP 分级设置、服务流程以及影响特定用户类型和投诉处理的覆盖空白。何一建议用户通过 Binance 的应用内客服与 VIP 渠道提交投诉，并鼓励在应用内对分配的客户经理或支持人员表现不佳的情况进行升级处理。
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