尼日利亚消费者起诉 Chowdeck，称其隐藏菜单并在价格上追加了隐蔽加价

多拉波·阿德德吉向尼日利亚的竞争与消费者保护法庭提交投诉，指控食品外卖平台 Chowdeck 在不向客户披露隐藏加价的情况下，将平台佣金费用嵌入菜单价格。阿德德吉发现，通过 Chowdeck 下单的订单比直接从餐厅购买同一批物品要贵 20% 到 50%，尽管所收到的食物、分量和包装完全相同。该诉讼声称，Chowdeck 的定价做法违反尼日利亚《联邦竞争与消费者保护法》，因为其对消费者所购商品的真实成本进行误导。

定价差异与发现

当阿德德吉将他在 Chowdeck 上的订单与线下店内价格进行对比时，他发现应用程序中他所支付的金额与顾客在餐厅地点支付的金额之间存在显著差距。食物质量和份量大小相同，但基于应用的交易费用却高出不少。根据阿德德吉在社交媒体上的公开声明，这一发现促使他调查该平台的定价结构，并提出正式投诉。

该诉讼强调，食品外卖应用充当顾客与餐厅之间的中介，且其定价结构往往对最终用户并不透明。

平台佣金结构与隐藏费用

根据阿德德吉的调查，Chowdeck 向餐厅收取的佣金在 20% 到 30% 之间，具体取决于商家的订阅等级以及获得诸如改进搜索结果展示位置等推广功能的情况。Chowdeck 并非将这些经营成本吸收掉，或是以透明方式向客户披露，而是据称将佣金纳入应用中显示的菜单价格。随后，该平台在结账时将配送费和服务费作为主要的额外费用呈现，掩盖了这样一个事实：菜单价格已经包含了嵌入的平台注册费用。

该诉讼认为，这种定价方式会造成对真实成本结构的误导性印象。

法律指控与消费者保护违规

阿德德吉的法律团队认为，Chowdeck 的定价模式违反《联邦竞争与消费者保护法》，原因是其在客户完成购买前未披露完整的费用明细。该诉讼提出一个基础性问题：消费者是否应在不知情或不同意的情况下承担平台与商家之间佣金协议的成本。阿德德吉的律师表示，把佣金费用嵌入菜单价格，同时又把配送和服务费作为唯一额外成本呈现的做法，构成了对消费者的欺骗。

投诉还对 Chowdeck 将配送费和服务费标注为“不可退还”的政策提出质疑，即便订单被取消或未能送达也依然如此。该诉讼认为，这一做法违反了旨在防止不公平合同条款的消费者保护规则，因为客户会被收取其并未获得的服务费用。

可能的救济与诉讼请求

如果法庭作出有利于阿德德吉的裁决，Chowdeck 将被要求重组其定价展示与透明度做法。该诉讼请求平台明确标示：应用中的菜单价格何时与线下门店价格不同，并在客户选择商品进行购买之前展示任何额外加价。诉讼同时要求 Chowdeck 在菜单价格已纳入隐藏平台注册费用的情况下，停止将配送费作为主要额外成本呈现。

投诉旨在确立：定价透明是消费者的一项权利，而非企业可自行决定的经营做法。阿德德吉的法律团队将此案定位为公共利益事项，并表示，只有当个人主动主张自己的权利时，消费者权利才会具有可执行性。

对行业的普遍影响与先例

除 Chowdeck 之外，该诉讼还可能为影响整个尼日利亚食品外卖行业建立先例。像 Jumia Food 和 Glovo 这样的竞争平台同样采用基于佣金的商业模式，而若法庭裁决支持阿德德吉，可能会迫使整个行业重新考虑定价透明度标准。

要求平台披露嵌入式加价的裁决，可能会重塑食品外卖应用在尼日利亚境内如何构建其定价并向客户沟通成本的方式。

Chowdeck 目前尚未对这些指控作出回应。此事现已提交给竞争与消费者保护法庭，该法庭将决定该平台的定价做法是否符合消费者保护法律。

常见问题解答

问：在这起诉讼中，Chowdeck 被指控的具体定价做法是什么？

Chowdeck 被指控在不向客户披露这一加价的情况下，将其平台佣金 (20–30% of order value) 嵌入餐厅菜单价格之中，然后又将配送费和服务费作为唯一的额外费用呈现。该做法据称使消费者难以弄清订单的真实成本。

问：如果法庭裁决支持阿德德吉，可能会发生什么？

如果阿德德吉获胜，Chowdeck 将被要求清楚显示菜单价格与线下门店价格不同、在结账前展示任何平台加价，并停止把配送费作为主要的额外成本呈现。该裁决也可能为整个尼日利亚食品外卖行业树立先例，包括像 Jumia Food 和 Glovo 这样的竞争者。

问：这起诉讼是否只针对 Chowdeck，还是可能影响其他食品外卖平台？

尽管该案具体针对 Chowdeck，但其结果可能为整个行业确立法律先例，因为尼日利亚其他主要食品外卖平台也在采用类似的基于佣金的商业模式。