英国最大银行已同意改善基本银行账户的获取。此前，英国金融行为监管局发现，许多弱势客户在尝试开户时未能获得足够支持。FCA指出，部分银行未能向符合条件的客户提供合适的账户，给面临经济困难或无家可归者造成障碍。基本银行账户服务于超过400万英国客户，为可能不符合标准活期账户资格的人提供基本银行服务，包括信用记录不良或无固定住址者。
基本银行账户旨在免费提供基本银行服务，不设透支功能。客户可通过该账户领取工资、养老金及福利金，使用借记卡支付，并设置直接借记和定期付款订单。这些账户面向信用记录不良者、破产者或处于正式债务催收计划中的个人。部分银行还与慈善机构合作，帮助无家可归者验证身份并获取账户。目前九家主要银行与房屋互助协会提供基本账户：巴克莱、合作银行、汇丰、劳埃德银行集团、全国房屋互助协会、NatWest、桑坦德、TSB和Virgin Money。
FCA神秘购物揭示客户支持不足
FCA的调查基于一项神秘购物研究，涉及通过分行和电话服务与银行的298次互动。仅28%的客户体验被评为良好或非常好，38%被认为一般。然而，20%的互动被评为差，另有14%被评为非常差。最常见的问题是银行未能向明显符合条件的客户推荐基本账户，尤其是无固定住址者。在多个案例中，客户被引导至不适合其情况的标准账户在线申请流程，尽管他们需要更多支持或替代申请方式。
银行承诺改善弱势客户获取服务的便利性
在FCA干预后，参与银行承诺提高申请流程的便利性，并确保从初始阶段即向符合条件的客户提供正确账户。他们同意简化无标准身份证明或固定住址者的开户流程。银行还承诺为可能处于弱势或数字排斥的客户提供在线申请的替代方案。
常见问题
FCA对英国银行基本账户服务的调查发现了什么？
FCA发现，许多弱势客户在试图开立基本银行账户时未能获得足够支持。一项涉及298次互动的神秘购物研究显示，仅28%的体验被评为良好或非常好，而34%被评为差或非常差。银行经常未能向符合条件的客户推荐基本账户，尤其是无固定住址者。
英国银行就基本账户获取同意做出哪些改变？
在FCA干预后，参与银行承诺提高申请流程的便利性，并确保从初始阶段即向符合条件的客户提供正确账户。他们同意简化无标准身份证明或固定住址者的开户流程，并为弱势或数字排斥客户提供在线申请的替代方案。
