年底购物旺季正式开始,大型零售连锁店与科技公司纷纷推出全新或升级的人工智慧购物工具,希望借由更流畅、更个人化的互动体验增加线上购物业绩。沃尔玛、亚马逊与 Google 等企业今年推出的工具,已远远超越过去的简易聊天机器人,新版的 AI 购物代理,不仅能为使用者提供量身打造的商品推荐,也能追踪价格、比对资讯,甚至以更接近真实对谈的方式完成下单。
这波升级潮背后,是生成式 AI 的快速发展。OpenAI 的 ChatGPT、Google Gemini 等平台近期皆升级人工智慧,使电商与企业得以在其基础上打造新服务。本月 Google 问世的 AI 助理功能,允许使用者指示系统自动致电当地商家查询