تجددت الشراكة الاستراتيجية بين Absa وSalesforce عبر اتفاقية لمدة ثلاث سنوات تركز على الذكاء الاصطناعي والأتمتة ورؤى البيانات في الوقت الحقيقي، بهدف تقديم تجارب مصرفية مخصصة. تمتد الشراكة عبر قطاعات الأعمال التابعة لـ Absa مع خطط لنشرها على نطاق أوسع ضمن المناطق الأفريقية للمجموعة. ويعزز هذا التجديد مكانة Absa كقائد للابتكار الرقمي في القارة، مدعوماً باستخدامها الرائد للذكاء الاصطناعي التوليدي في عمليات الخدمات المصرفية.
Absa تنشر Salesforce Agentforce باعتبارها أول بنك أفريقي
أصبحت Absa أول بنك في أفريقيا ينشر Salesforce Agentforce عبر "Abby"، وهو وكيل محادثات ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي ويعمل الآن على تطبيق Absa Banking App وموقعها الإلكتروني. تُمكّن Abby العملاء من الوصول إلى المعلومات دون الحاجة للتنقل عبر محتوى واسع. وعلى موقع Absa Business Banking، تساعد Abby العملاء بلغات جنوب أفريقيا الرسمية الـ 11 جميعها.
يركز التعاون على ثلاث قدرات تقنية رئيسية: Agentforce وData Cloud وLoyalty Cloud. وقال Thato Matolong، كبير مسؤولي المعلومات في قسم الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المصرفية الخاصة لدى مجموعة Absa: "يعكس هذا التعاون المتجدد استمرار تركيز Absa على التحول الذي يقوده العميل والمعتمد على البيانات، ويمكّننا من الوفاء بوعدنا المتمثل في إحياء الإمكانات لعملائنا عبر أفريقيا."
Absa تحقق اعتماد منصة الموظفين لدى 15,000 موظف
تتضمن منصة Salesforce عمليات Absa اليومية، حيث يستخدم نحو 15,000 من الزملاء بنشاط Salesforce عبر جميع مجموعات الأعمال، لتشمل فرق الواجهة الأمامية وعمليات المكتب الخلفي. وقد حقق زملاء Absa 495 شهادة Salesforce فعّالة، مع استمرار ارتفاع العدد مع تسريع المنظمة لتطوير المهارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وفيما قالته Linda Saunders، مديرة الدولة والمديرة الأول في هندسة الحلول في أفريقيا لدى Salesforce: "تجسد Absa معنى كونها مؤسسة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي بالفعل، ونحن فخورون بتعميق تعاوننا بينما تواصل ريادتها الطريق في الخدمات المصرفية الرقمية عبر أفريقيا. إن رؤية Agentforce وهو يتجسد عبر 'Abby' وخدمة العملاء بلغات جنوب أفريقيا الرسمية الـ 11 جميعها يُعد دليلاً قوياً على كيفية تكييف الذكاء الاصطناعي محلياً لإحداث أثر حقيقي."
Absa تتلقى جوائز AI Trailblazer وConnected Data
تم الاعتراف بابتكارات Absa من خلال عدة تكريمات صناعية، بما في ذلك جائزة AI Trailblazer وجائزة Connected Data ضمن جوائز Salesforce South Africa Customer Awards. منذ عام 2023، كانت Absa عارضاً منتظماً في مؤتمر Salesforce Dreamforce، أحد أكبر مؤتمرات البرمجيات في العالم، في كل من الحدث الرئيسي في سان فرانسيسكو وجنوب أفريقيا.
وقال Matolong: "إن كون Absa عارضاً منتظماً في فعاليات Dreamforce العالمية يُظهر أنها تحظى باعتراف على الساحة العالمية. وعلى المستوى المحلي، يثبت ذلك وجود قيادة لا لبس فيها داخل سوق جنوب أفريقيا. ويترجم هذا المزيج إلى مصداقية عالمية وقيادة محلية."
الأسئلة الشائعة
ماذا أعلنت Absa بخصوص تعاونها مع Salesforce؟
أعلنت Absa تجديد تعاونها الاستراتيجي مع Salesforce لمدة ثلاث سنوات، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي والأتمتة ورؤى البيانات في الوقت الحقيقي، بهدف إنشاء تجارب مصرفية مخصصة عبر عملياتها في أفريقيا.
ما هي Abby وكيف تعمل بالنسبة لعملاء Absa؟
Abby هي وكيل محادثات ذكي بالذكاء الاصطناعي تم نشره عبر Salesforce Agentforce على تطبيق Absa Banking App وعلى الموقع الإلكتروني. تُمكّن العملاء من الوصول إلى المعلومات دون التنقل عبر محتوى واسع، وعلى موقع Absa Business Banking تدعم Abby العملاء بلغات جنوب أفريقيا الرسمية الـ 11 جميعها.
كم عدد موظفي Absa الذين يستخدمون منصة Salesforce؟
يستخدم نحو 15,000 من زملاء Absa Salesforce بنشاط عبر جميع مجموعات الأعمال، لتشمل فرق الواجهة الأمامية وعمليات المكتب الخلفي، مع تحقيق 495 شهادة Salesforce فعّالة حتى الآن.
