استحوذت شركة Salesforce على منصة الذكاء الاصطناعي Fin مقابل 3.6 مليار دولار لتعزيز Agentforce

أعلنت Salesforce يوم الاثنين أنها ستستحوذ على منصة خدمة عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي تُدعى Fin مقابل نحو 3.6 مليارات دولار، في وقت تُسرّع فيه الشركات من طرح حلول “عملاء” (agentic) للعملاء على مستوى المؤسسات. ومن المتوقع أن يُستكمل إتمام الصفقة في الربع الرابع من السنة المالية 2027 للشركة، وستستكمل منصة Agentforce الرائدة لدى Salesforce. تأتي عملية الاستحواذ بينما يؤدي صعود الذكاء الاصطناعي “الوكيل” (agentic) إلى تكثيف المنافسة ودفع الشركات إلى الاستثمار في تقنيات أكثر استقلالية لخدمة العملاء.

Fin يقدّم وكيلاً للذكاء الاصطناعي عبر قنوات تواصل متعددة

يتمثل العرض الأساسي لدى Fin في وكيل ذكاء اصطناعي قادر على حل استفسارات الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل النصية والهاتف وSlack، وفقاً لما ذكرته Salesforce في بيان. وستوفّر المنصة طرقاً إضافية لنشر الذكاء الاصطناعي “الوكيل” إلى جانب أدوات Salesforce القائمة.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، Marc Benioff، في بيان: “معاً، سنساعد الشركات بجميع أحجامها على اغتنام هذه الفرصة—بتسريع وقت تحقيق القيمة عبر وكلاء موثوقين يقدّمون نتائج قابلة للقياس على نطاق واسع”.

كتب الرئيس التنفيذي لـ Fin، Eoghan McCabe، في منشور على منصة التواصل الاجتماعي X: “على مدار السنوات القليلة الماضية كنا نُطلق (نُرسل) منتجات بشكل مكثف. بما في ذلك، مؤخراً، نموذجنا الرائد Apex ووكلينا الداخلي الذي أعاد تعريف مفهوم الوكلاء، Operator. وبموارد Salesforce، سيؤدي ذلك إلى تسريع وتيرة التطور فقط”.

انخفاض أسهم Salesforce تزامناً مع مخاوف من نموذج أعمالها في مجال الذكاء الاصطناعي

مثل العديد من شركات البرمجيات كخدمة (SaaS)، تكافح Salesforce مع مخاوف من أن تُصبح أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة بلا جدوى لنموذج أعمالها. وعلى خلفية ذلك، فقدت أسهم Salesforce أكثر من ثلث قيمتها في 2026.

تاريخ استحواذات Salesforce يتضمن صفقة بقيمة 27 مليار دولار مع Slack

ضمن تاريخها الذي يقارب ثلاثة عقود، أتمّت Salesforce عدة عمليات استحواذ تتجاوز قيمتها المليارات. وكانت أكبرها صفقة تزيد قيمتها على 27 مليار دولار لِشركة برمجيات الدردشة Slack، وقد اكتملت في 2021.

الأسئلة الشائعة

ماذا أعلنت Salesforce يوم الاثنين بشأن Fin؟

أعلنت Salesforce يوم الاثنين أنها ستستحوذ على منصة خدمة عملاء تعمل بالذكاء الاصطناعي تُدعى Fin مقابل نحو 3.6 مليارات دولار. ومن المتوقع أن تُستكمل الصفقة في الربع الرابع من السنة المالية 2027 للشركة، وستُكمّل منصة Agentforce الرائدة لدى Salesforce.

ما القدرات التي يوفّرها وكيل Fin المعتمد على الذكاء الاصطناعي؟

يتمثل العرض الأساسي لدى Fin في وكيل ذكاء اصطناعي قادر على حل استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة تشمل الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp والرسائل النصية والهاتف وSlack، وفقاً لبيان Salesforce.

كيف كانت أداء أسهم Salesforce في 2026؟

فقدت أسهم Salesforce أكثر من ثلث قيمتها في 2026، في وقت تواجه فيه الشركة مخاوف من أن تُصبح أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة بلا جدوى لنموذج أعمالها.