Absa hat seine strategische Zusammenarbeit mit Salesforce durch eine dreijährige Vereinbarung erneuert, die auf künstliche Intelligenz, Automatisierung und Echtzeit-Einblicke in Daten ausgerichtet ist, um personalisierte Bankdienstleistungen zu ermöglichen. Die Zusammenarbeit erstreckt sich über die Geschäftsbereiche von Absa; außerdem ist eine breitere Einführung in den afrikanischen Regionen der Gruppe geplant. Die Erneuerung stärkt die Position von Absa als Vorreiter für digitale Innovation auf dem Kontinent – gestützt durch die wegweisende Nutzung von generativer KI in den Bankprozessen.
Absa setzt Salesforce Agentforce als erste Bank in Afrika ein
Absa wurde als erste Bank in Afrika dafür bekannt, Salesforce Agentforce über „Abby“ bereitzustellen – einen intelligenten KI-Chatbot, der jetzt in der Absa Banking App sowie auf der Website von Absa im Einsatz ist. Abby ermöglicht es Kunden, Informationen abzurufen, ohne durch umfangreiche Inhalte navigieren zu müssen. Auf der Website für Absa Business Banking unterstützt Abby Kunden in allen 11 offiziellen Sprachen Südafrikas.
Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf drei zentrale technologische Fähigkeiten: Agentforce, Data Cloud und Loyalty Cloud. „Diese erneuerte Zusammenarbeit zeigt Absa’s fortgesetzten Fokus auf kundenzentrierte, datengetriebene Transformation und ermöglicht es uns, unser Versprechen einzulösen, Möglichkeiten für unsere Kunden in ganz Afrika zum Leben zu erwecken“, sagte Thato Matolong, Chief Information Officer für Personal & Private Banking bei Absa Group.
Absa erreicht 15.000-malige Plattform-Nutzung durch Mitarbeitende
Die Salesforce-Plattform ist in die täglichen Abläufe von Absa eingebettet: Etwa 15.000 Kolleginnen und Kollegen nutzen Salesforce aktiv in allen Business-Clustern – sowohl in Frontline-Teams als auch in Back-Office-Operations. Absa-Mitarbeitende haben 495 aktive Salesforce-Zertifizierungen erreicht; die Zahl wächst weiter, während die Organisation den Aufbau von KI-gestützten Fähigkeiten beschleunigt.
Linda Saunders, Country Manager & Senior Director Solution Engineering Africa bei Salesforce, sagte: „Absa steht beispielhaft dafür, was es bedeutet, ein wirklich KI-getriebenes Unternehmen zu sein, und wir sind stolz darauf, unsere Zusammenarbeit zu vertiefen, während sie weiterhin den Weg für digitales Banking in ganz Afrika ebnen. Zu sehen, wie Agentforce durch „Abby“ zum Leben erweckt wird und Kunden in allen 11 offiziellen Sprachen Südafrikas dient, ist ein starkes Beispiel dafür, wie KI lokalisiert werden kann, um echte Wirkung zu schaffen.“
Absa erhält AI Trailblazer- und Connected Data Awards
Die Innovation von Absa wurde durch mehrere Branchen-Auszeichnungen gewürdigt, darunter der AI Trailblazer Award und der Connected Data Award bei den Salesforce South Africa Customer Awards. Seit 2023 ist Absa ein regelmäßiger Programmpunkt bei Salesforce Dreamforce – einer der größten Software-Konferenzen der Welt – sowohl beim Flaggschiff-Event in San Francisco als auch in Südafrika.
„Dass Absa regelmäßig als Präsentator bei globalen Dreamforce-Events auftritt, zeigt, dass Absa auf der Weltbühne anerkannt ist“, so Matolong. „Lokal zeigt es eine unbestreitbare Führungsrolle innerhalb des südafrikanischen Marktes. Diese Kombination übersetzt sich in globale Glaubwürdigkeit und lokale Führung.“
FAQ
Was hat Absa in Bezug auf seine Zusammenarbeit mit Salesforce angekündigt?
Absa kündigte eine dreijährige Erneuerung seiner strategischen Zusammenarbeit mit Salesforce an, mit Fokus auf künstliche Intelligenz, Automatisierung und Echtzeit-Daten-Einblicke, um personalisierte Bankdienstleistungen in seinen afrikanischen Aktivitäten zu schaffen.
Was ist Abby und wie funktioniert es für Absa-Kunden?
Abby ist ein intelligenter KI-Chatbot, der über Salesforce Agentforce auf der Absa Banking App und der Website eingesetzt wird. Er ermöglicht es Kunden, Informationen abzurufen, ohne durch umfangreiche Inhalte navigieren zu müssen; auf der Website für Absa Business Banking unterstützt Abby Kunden in allen 11 offiziellen Sprachen Südafrikas.
Wie viele Absa-Mitarbeitende nutzen die Salesforce-Plattform?
Etwa 15.000 Absa-Kolleginnen und Kollegen nutzen Salesforce aktiv in allen Business-Clustern – sowohl in Frontline-Teams als auch in Back-Office-Operations; bis heute wurden 495 aktive Salesforce-Zertifizierungen erreicht.
