Bithumb wurde von KMAC als hervorragendes Call Center Koreas für 2026 ausgewählt.

Bithumb gab am 25. bekannt, dass es in der 2026 Korea Service Quality Index (KSQI)-Umfrage der Korea Management Association Consulting (KMAC) als „Koreas Exzellentes Call Center" ausgezeichnet wurde. Die Anerkennung folgt auf die kontinuierlichen Bemühungen des Unternehmens, den Kundenkomfort und die Beratungskompetenz zu verbessern, die auf das Umfeld des Handels mit virtuellen Vermögenswerten zugeschnitten sind. KSQI ist ein repräsentativer Servicequalitätsindikator, der die Reaktionshaltung der Kundenzentren, die Beratungskompetenz und den Kundenkomfort inländischer Unternehmen umfassend bewertet.

Bithumb erweitert 24/7-Kundenbetreuungsinfrastruktur

Bithumb hat ab November 2024 alle Kundenkontaktkanäle – einschließlich Telefon, Chat, Bulletin Board und E-Mail – auf einen 24/7-Ganzjahresbetrieb umgestellt. Das Unternehmen setzte spezialisiertes Beratungspersonal in allen Kanälen ein und führte systematische Schulungsprogramme ein, um die Reaktionsgeschwindigkeit und -genauigkeit zu verbessern. Diese Maßnahmen schufen nach Angaben des Unternehmens das höchste Niveau an Kundenbetreuungsinfrastruktur in Südkorea.

Bithumb- und Korea Management Association Consulting-Verantwortliche posieren nach der 2026 KSQI-„Koreas Exzellentes Call Center"-Zertifikatsverleihung für ein Erinnerungsfoto. Quelle: Bithumb

Bithumb hält 98% Reaktionsrate in allen Kanälen

Die telefonische Beratungsreaktionsrate von Bithumb erreichte im Mai 98,9%, die durchschnittliche Reaktionsrate über alle Kanäle hinweg blieb über 98%. Das Unternehmen erreichte diese Kennzahlen trotz eines Anstiegs der Kundenanfragen aufgrund von Marktveränderungen. Das konstante Antwortsystem zeigt ein umfassendes Qualitätsmanagement an allen Kundenkontaktpunkten.

Bithumb entwickelt KI-Contact-Center-System

Bithumb treibt den Aufbau eines KI-basierten AICC (AI Contact Center) voran, um eine qualitative Verbesserung der Servicequalität zu erreichen. Das Unternehmen führt ein KI-Beratungsunterstützungssystem ein, das in der Lage ist, qualitativ hochwertige Beratungen über einfache wiederholte Anfragen hinaus anzubieten. Das System zielt darauf ab, die Bearbeitungszeit für Anfragen innovativ zu verkürzen und die Reaktionsqualität weiter zu steigern.

Ein Bithumb-Vertreter erklärte: „Wir werden weiterhin auf die Stimmen der Kunden hören und uns bemühen, ein vertrauenswürdigeres Handelsumfeld und Kundenerlebnis mit dem Kundenschutz als oberster Priorität zu bieten."

FAQ

Welche Auszeichnung erhielt Bithumb am 25.?

Bithumb wurde in der 2026 Korea Service Quality Index (KSQI)-Umfrage der Korea Management Association Consulting (KMAC) als „Koreas Exzellentes Call Center" ausgewählt. KSQI ist ein repräsentativer Servicequalitätsindikator, der die Reaktionshaltung der Kundenzentren, die Beratungskompetenz und den Kundenkomfort inländischer Unternehmen umfassend bewertet.

Wie hoch ist die Reaktionsrate des Kundenservice von Bithumb im Mai?

Die telefonische Beratungsreaktionsrate von Bithumb erreichte im Mai 98,9%, die durchschnittliche Reaktionsrate über alle Kanäle hinweg blieb über 98%. Das Unternehmen erreichte diese Kennzahlen trotz eines Anstiegs der Kundenanfragen aufgrund von Marktveränderungen, was ein umfassendes Qualitätsmanagement an allen Kundenkontaktpunkten demonstriert.