Des entreprises inversent les licenciements liés à l'IA après des performances insuffisantes ; 29-32 % réembauchent des travailleurs en 2025

Selon plusieurs enquêtes sur le marché du travail, entre 29 % et 32 % des entreprises qui ont réduit leurs effectifs en raison de l'adoption de l'IA ont commencé à réembaucher des employés en 2025 après avoir découvert des lacunes de performance dans les opérations réelles. De nombreuses organisations ont constaté que l'automatisation ne pouvait pas remplacer complètement le jugement humain et l'interaction client, ce qui a entraîné une baisse de la qualité des services et des coûts opérationnels imprévus.

Les principaux revirements incluent la Commonwealth Bank of Australia qui réembauche 45 agents de centre d'appels après que son système de chatbot IA n'a pas réussi à gérer l'augmentation des volumes d'appels, et Ford Motor Co. qui réembauche environ 350 ingénieurs et spécialistes de la qualité après que des outils d'inspection basés sur l'IA ont créé des problèmes de qualité de production. Une recherche d'Orgvue portant sur plus de 1 100 cadres a révélé que 39 % des entreprises ont réduit leurs effectifs en raison de la mise en œuvre de l'IA, tandis que 55 % ont ensuite admis que ces décisions n'ont pas été aussi efficaces que prévu.