Freshworks, perusahaan perangkat lunak bisnis berbasis di San Mateo, California, mengumumkan pada 5 Mei bahwa perusahaan akan memotong 11% dari tenaga kerjanya, atau sekitar 500 pekerjaan secara global, saat perusahaan melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Chief executive Dennis Woodside menyatakan bahwa AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan, dengan PHK yang diperkirakan menghasilkan sekitar 8 juta dolar AS dalam biaya sekali (one-time charges), menurut Reuters.
Skala Perusahaan dan Prospek Keuangan
Freshworks memiliki sekitar 4.500 karyawan pada akhir 2025. Perusahaan memperkirakan pendapatan kuartal kedua sebesar 232 juta dolar AS hingga 235 juta dolar AS setelah melaporkan pendapatan kuartal pertama sebesar 228,6 juta dolar AS.
Perubahan Strategis ke Pengalaman Karyawan
Freshworks mengalihkan perhatian strategis ke bisnis Employee Experience (EX). Perusahaan memperkirakan pertumbuhan lambat “mid-single digit” pada Customer Experience (CX). “Kami menjalankan CX dengan biaya yang ramping agar kami bisa berinvestasi pada peluang EX itu,” kata Dennis Woodside, CEO, Freshworks.
Pengeluaran akan diarahkan ke Employee Experience, yang dibangun di sekitar Freshservice, perangkat lunak IT service management perusahaan untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan pendapatan tahunan berulang (ARR) sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% dibanding setahun sebelumnya. Employee Experience kini lebih besar daripada Customer Experience, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 395 juta dolar AS, naik 9% berdasarkan angka yang dilaporkan dan 5% berdasarkan kurs konstan.
Pola di Kalangan Perusahaan SaaS yang Matang
Freshworks masuk ke dalam pola yang terlihat pada perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang makin matang: sering kali memperlambat belanja pada satu lini produk untuk mendukung lini lain yang tumbuh lebih cepat. Perusahaan mendorong lebih dalam ke IT service management, tempat mereka bersaing dengan ServiceNow, perusahaan perangkat lunak skala perusahaan yang lebih besar dan berfokus pada operasional tempat kerja dan TI, serta Atlassian, perangkat lunaknya banyak digunakan oleh tim teknologi dan dukungan.
Tekanan dari investor turut menambah bobot. Saham Freshworks tertinggal dari S&P 500, indeks yang banyak diikuti dari perusahaan besar AS, selama setahun terakhir, yang meningkatkan daya tarik margin yang lebih baik dan fokus yang lebih ketat pada area yang tumbuh lebih cepat.
Metrik Kinerja AI
AI terus memainkan peran sentral dalam strategi produk Freshworks. Menurut Freshworks’ Freshservice Benchmark Report 2025, Freddy AI Agent memiliki tingkat defleksi tiket 65,7%, sementara pengguna Freddy AI Copilot memangkas waktu penyelesaian tiket sebesar 76,6%.
FAQ
Q: Mengapa Freshworks memangkas 500 pekerjaan?
A: Freshworks melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Perusahaan juga mengalihkan sumber daya dari bisnis Customer Experience yang pertumbuhannya lebih lambat ke bisnis Employee Experience yang pertumbuhannya lebih cepat, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% secara year-over-year.
Q: Seberapa banyak kode Freshworks kini ditulis oleh AI?
A: Menurut CEO Dennis Woodside, AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan.
Q: Apa produk Employee Experience Freshworks?
A: Freshservice adalah perangkat lunak IT service management Freshworks untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan ARR 510 juta dolar AS dan kini menjadi unit bisnis terbesar perusahaan dibanding Customer Experience (ARR 395 juta dolar AS).
Penafian: Informasi di halaman ini dapat berasal dari pihak ketiga dan tidak mewakili pandangan atau opini Gate. Konten yang ditampilkan hanya untuk tujuan referensi dan bukan merupakan nasihat keuangan, investasi, atau hukum. Gate tidak menjamin keakuratan maupun kelengkapan informasi dan tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat penggunaan informasi ini. Investasi aset virtual memiliki risiko tinggi dan rentan terhadap volatilitas harga yang signifikan. Anda dapat kehilangan seluruh modal yang diinvestasikan. Harap pahami sepenuhnya risiko yang terkait dan buat keputusan secara bijak berdasarkan kondisi keuangan serta toleransi risiko Anda sendiri. Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke
Penafian.
Artikel Terkait
Instalasi senyap Chrome untuk model Gemini Nano berukuran 4GB: peneliti mengungkap adanya penggunaan tanpa persetujuan, berpotensi melanggar hukum privasi UE
Chrome pada 20–29/4/2026, tanpa persetujuan pengguna, secara diam-diam menginstal sekitar 4 GB model Gemini Nano di perangkat (weights.bin, OptGuideOnDeviceModel), tanpa opsi opt-in/opt-out. Setelah dihapus, pembaruan akan otomatis mengunduh lagi, sehingga berdampak pada lebih dari 1 miliar pengguna. Gemini Nano adalah LLM untuk perangkat, tetapi AI Mode sebenarnya adalah pintu masuk berbasis cloud, bukan model lokal, sehingga mudah menimbulkan kesalahpahaman soal privasi. Tindakan ini berpotensi melanggar EU ePrivacy 5(3), dengan risiko denda dan biaya emisi karbon. Dapat dicegah melalui alat manajemen Enterprise.
ChainNewsAbmedia6menit yang lalu
AMD Memproyeksikan Pendapatan Q2 sebesar 11,2 miliar dolar AS, Melampaui Perkiraan karena Permintaan AI
Menurut Reuters, Advanced Micro Devices memperkirakan pendapatan kuartal kedua sekitar 11,2 miliar dolar AS, plus atau minus 300 juta dolar AS, melampaui estimasi Wall Street sebesar 10,52 miliar dolar AS berkat permintaan kuat untuk infrastruktur AI. Saham perusahaan pembuat chip itu naik 12% setelah pengumuman tersebut. Kuartal pertama
GateNews11menit yang lalu
AI mendorong permintaan semikonduktor, Samsung melonjak 12% hingga kapitalisasi pasar menembus 1 triliun dolar AS
Di bawah dorongan kebutuhan infrastruktur AI, kapitalisasi pasar Samsung menembus 1 triliun dolar AS, harga saham naik tajam dalam setahun terakhir; permintaan memori kuat, harga NAND/DRAM meningkat, dan diperkirakan pada 2027 keseimbangan pasokan-permintaan akan semakin ketat. Apple dikabarkan mempertimbangkan outsourcing chip inti di AS; jika terwujud, hal itu akan memperluas diversifikasi rantai pasok. Dengan tekanan biaya untuk ponsel dan layar serta risiko ketenagakerjaan, Forward P/E sekitar 5,3x; analis memprediksi potensi kenaikan 30% dalam 12 bulan ke depan.
ChainNewsAbmedia18menit yang lalu
Anthropic berkomitmen $200B kepada Google Cloud selama lebih dari lima tahun
Anthropic telah setuju untuk menghabiskan US$200 miliar untuk Google Cloud selama lima tahun, menurut Reuters. Komitmen ini mewakili lebih dari 40% dari antrian pendapatan cloud yang diungkap Alphabet, dan saham Alphabet naik sekitar 2% pada perdagangan lanjutan setelah pengumuman tersebut.
Rincian Kesepakatan dan Alphabet
CryptoFrontier20menit yang lalu
OpenAI dan Anthropic Luncurkan Akuisisi Layanan AI Berbasis PE melalui Ventures
OpenAI dan Anthropic secara terpisah bermitra dengan perusahaan ekuitas swasta untuk mengakuisisi perusahaan layanan yang membantu bisnis menerapkan kecerdasan buatan, menurut Reuters. Langkah ini bertujuan untuk mengamankan para insinyur dan konsultan agar mereka dapat meluncurkan model AI mereka untuk pelanggan korporat.
OpenAI's
CryptoFrontier21menit yang lalu
Google, Microsoft, dan xAI Bergabung dengan Program Peninjauan AI Departemen Perdagangan AS pada 5 Mei
Menurut Bloomberg, Google, Microsoft, dan xAI sepakat pada 5 Mei untuk mengizinkan Departemen Perdagangan AS meninjau model AI mereka sebelum rilis ke publik. Langkah ini memperluas program pengujian federal yang terkait dengan kebijakan AI Trump. Mereka bergabung dengan OpenAI dan Anthropic, yang modelnya telah ditinjau oleh Departemen Perdagangan s
GateNews31menit yang lalu
