Alibaba lança agente de atendimento ao cliente com IA da Xiaomi, “IA+Humano”; taxa de conversão supera o atendimento puramente humano pela primeira vez

De acordo com o Taobao e o Tmall Group da Alibaba, a empresa lançou o AI Xiaomi em 11 de maio, o primeiro agente de atendimento ao cliente do setor de e-commerce com recursos tanto de pré-venda quanto de pós-venda. Dados do mundo real mostram que, após os comerciantes integrarem o AI Xiaomi, a taxa média de transferência para humanos cai 45%, enquanto as taxas de conversão colaborativa de 'AI+human' superam o atendimento humano puro em mais de 10%, marcando a primeira vez que um serviço assistido por IA supera operações apenas manuais.

Em março, o AI Xiaomi processa quase 10 milhões de conversas diárias e foi adotado por mais de um milhão de comerciantes.