O CEO de imóveis Ryan Serhant postou em março no Instagram sobre o ChatGPT atrapalhando um acordo imobiliário de US$ 50 milhões, afirmando que tanto o vendedor quanto o comprador usaram a ferramenta para avaliar o preço combinado e receberam orientações conflitantes que quase desestabilizaram a transação. Serhant explicou que salvou o acordo esclarecendo as limitações da IA, incluindo sua incapacidade de avaliar comparáveis fora do mercado, custos de reposição ou intenções do comprador. Executivos do setor, incluindo a CEO da Coldwell Banker Realty, Kamini Lane, dizem que está aumentando a dependência dos clientes de ferramentas de IA como ChatGPT e Claude para decisões de precificação, enquanto a Zillow lançou recentemente um recurso de modo de IA construído sobre sua ferramenta Zestimate de 2006 para oferecer orientação personalizada aos compradores usando plantas e capturas 3D de propriedades.
Serhant relata ChatGPT atrapalhando transação imobiliária de US$ 50 milhões
Ryan Serhant postou um vídeo em março no Instagram intitulado “ChatGPT acabou de destruir meu negócio $50M ”, explicando que intermediou um acordo sobre uma propriedade quando o vendedor usou o ChatGPT para perguntar se deveria vender pelo preço negociado. Serhant afirmou que o ChatGPT disse ao vendedor para não aceitar o preço, indicando que o imóvel valia mais. O comprador então consultou a mesma ferramenta de IA para determinar se estava pagando demais, e o ChatGPT confirmou que ele estava pagando muito. Serhant disse que a ferramenta “trouxe comparáveis que mostravam o porquê, sem contexto e sem realmente entender a propriedade”. A postagem recebeu mais de 3 milhões de visualizações.
Serhant afirmou em um post subsequente que salvou o negócio ao explicar a ambas as partes que a IA “não sabe o futuro, não consegue prever o futuro. Ela não sabe intenções, não sabe emoções, não sabe o que os compradores estão de olho, não sabe comparáveis fora do mercado, não entende, de forma completa, custos de reposição e não otimiza, de fato, para o negócio”. Ele concluiu que “a IA consegue modelar um mercado. Ela não consegue modelar um negócio.” Serhant lançou sua própria plataforma de automação de fluxo de trabalho com IA, chamada S.MPLE, que ele discutiu no podcast Property Play.
CEO da Coldwell Banker alerta que a IA perde nuances do bairro
Kamini Lane, CEO da Coldwell Banker Realty, disse que suas agentes estão observando mais clientes—tanto compradores quanto vendedores—consultando fontes como o Claude, da Anthropic, e o ChatGPT, da OpenAI, para precificar casas ou calcular ofertas. Lane afirmou que esses modelos generalistas de linguagem grande perdem nuances de casas, bairros e clientes individuais. Ela disse: “Análise de mercado, análise comparativa, essas são ferramentas-chave na caixa de ferramentas de um agente imobiliário. Mas o importante é que isso são pontos de partida para o agente aplicar, a partir daí, seu julgamento, sua experiência, seu entendimento mais nuançado do mercado imobiliário.”
Lane destacou que agentes conseguem identificar bairros emergentes e características de design por meio de conversas, afirmando que isso “são dados baseados em relatos que os agentes estão agregando por meio de suas conversas, e isso nenhuma ferramenta de IA vai conseguir agregar da mesma forma que um profissional de imóveis pode.” Ela disse estar preocupada porque a IA não consegue distinguir entre o que os clientes precisam versus o que eles dizem que querem, e observou que “a inteligência artificial é treinada para ser bajuladora, treinada para lhe dar as respostas que você quer, para que você continue engajando—e, então, a IA tem mais probabilidade de te dar o preço que você quer do que o preço pelo qual uma casa vai ser vendida”.
Zillow lança modo de IA para orientar compradores de forma personalizada
A Zillow lançou o recurso Zestimate em 2006 junto com o lançamento do seu site. A empresa recentemente introduziu o “modo de IA”, projetado para guiar compradores durante buscas por propriedades ao aprender suas necessidades específicas e permitir conversas personalizadas com o Zestimate. Nicholas Stevens, vice-presidente de produto e IA da Zillow, disse: “A orientação por IA para consumidores precisa estar conectada a contexto real, dados reais, capacidade real de agir. E então essa orientação por IA precisa estar profundamente conectada ao que um agente imobiliário está tentando fazer.”
Os agentes precisam enviar plantas detalhadas e capturas visuais em 3D de casas inteiras e de lotes ao redor com informações abrangentes. Stevens explicou que, no modo de IA, a Zillow fornece recomendações de oferta aos compradores, afirmando que o sistema “na verdade vê uma cozinha reformada. Ele na verdade vê melhorias na casa, e isso é útil, tanto para compradores quanto para proprietários pensando em vender ou reformar também.” O recurso de IA da Zillow atualmente foca em compradores, e Stevens disse que a empresa vai lançar uma ferramenta para vendedores.
Executivos do setor levantam preocupações sobre a precisão da IA
A implementação de ferramentas de precificação com IA levanta questões sobre precisão a respeito de como os sistemas de IA entendem usuários humanos. Lane disse que se preocupa com o fato de a IA não conseguir identificar o que compradores e vendedores precisam em comparação com o que eles expressam querer. Ela observou que a IA talvez não forneça conselhos difíceis que os agentes humanos precisam entregar. Stevens reconheceu a importância de conectar a orientação por IA a “contexto real, dados reais, capacidade real de agir”, distinguindo a abordagem da Zillow de “uma experiência genérica de terceiro”.
FAQ
O que Ryan Serhant disse que o ChatGPT fez no acordo imobiliário de US$ 50 milhões?
Ryan Serhant postou em março que o ChatGPT quase derrubou um acordo de US$ 50 milhões depois que tanto o vendedor quanto o comprador usaram a ferramenta para avaliar o preço combinado. O ChatGPT disse ao vendedor para não aceitar o preço e confirmou ao comprador que ele estava pagando demais. Serhant salvou o acordo explicando limitações da IA, incluindo sua incapacidade de avaliar comparáveis fora do mercado, custos de reposição e intenções do comprador.
Como funciona o recurso de modo de IA da Zillow para compradores de imóveis?
O modo de IA da Zillow, lançado recentemente, orienta compradores ao aprender suas necessidades específicas e permitir conversas personalizadas com o Zestimate. Agentes enviam plantas detalhadas e capturas visuais em 3D de casas e lotes. Nicholas Stevens, vice-presidente de produto e IA da Zillow, disse que o sistema identifica recursos como cozinhas reformadas e melhorias para oferecer recomendações de oferta aos compradores.
Por que o CEO da Coldwell Banker alerta contra depender de IA para precificar imóveis?
Kamini Lane, CEO da Coldwell Banker Realty, disse que ferramentas de IA como ChatGPT e Claude perdem nuances de casas, bairros e clientes. Ela explicou que agentes conseguem identificar bairros emergentes e tendências por meio de conversas, o que a IA não consegue replicar. Lane também disse que a IA é “treinada para ser bajuladora” e fornece respostas que os usuários querem, em vez de orientações precisas de preço.
