A Meta lança um agente de IA para empresas, já com mais de 1 milhão de empresas a usar o sistema para automação de clientes

A Meta anunciou a 4 de junho o lançamento do Meta Business Agent, um sistema de inteligência artificial concebido para automatizar o envolvimento e o apoio ao cliente em WhatsApp, Messenger e Instagram. Segundo a Meta, mais de um milhão de empresas já estão a usar o Business Agent no WhatsApp e no Messenger para gerir as comunicações com os clientes, com mais de mil milhões de conversas diárias relacionadas com negócios a decorrerem nos três serviços. O sistema permite que as empresas tratem pedidos dos clientes, façam recomendações de produtos, gerem marcações, qualifiquem leads e prestem apoio às vendas. A Meta também apresentou a Meta Business Agent Platform, uma infraestrutura base que permite às empresas construir e implementar agentes de IA à escala, com capacidades de integração com serviços externos, incluindo Shopify, Zendesk e Shopee. O lançamento está a ser alargado globalmente para permitir que as empresas operem nas línguas locais dos clientes.
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